11月22日，一网友在@黑猫投诉 反映称 双十晚在聚美买的交易单号： 2019年11月19日晚收到韵达运单号 7700144430***-科颜氏高保湿乳液，当晚试用发现包装、味道、使用感觉都和之前买到的不同（1。与在机场免税店够得的不同，2。与之前在聚美上购买过的科颜氏高保湿产品不同）。 2019-11-20 08：53 在聚美平台上申请售后反映问题 2019-11-21 18：37 接到自称香港聚美的手机拨打电话，被告知1。不能退货乳液，且不同批次的货味道和观感都不同（无法令人认同的理由）2。未到货的科颜氏高保湿水快递号码通过短信发送（后续也没有发给我）3。拦截或拒收快递会收我十几元的快递费用。 2019-11-22 上午电脑登陆聚美账户，该售后申请变成“已解决”，实际两个问题都没有解决，只是在21日傍晚接到个啥都没解决的电话。 遂通过电脑咨询聚美在线客服，客服告知：1。不能退货乳液，且不同批次的货味道和观感都不同（无法令人认同的理由）。2。未到货的科颜氏高保湿水快递号码告知。 聚美的售后体验太差：不仅页面上不清不楚，和客服的沟通也是不知所谓，没有历史记录，无法聊天内容。没有办法来黑猫这里投诉，希望能帮助解决问题。
11月22日，@聚美优品客服中心 回复 您好，关于您的问题后续工作人员会及时核实处理，辛苦您耐心等待，保持手机畅通。投诉详情：http://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348128341/。
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