11月21日，一网友在@黑猫投诉 反映称 周四晚上准备购买周日上午的电影票，但时间选择错误，申请改签，不予改签或退款。我认为商家改变退改签政策，但没有明确告诉消费者，这是霸王条款，对消费者权益的侵犯。
11月22日，@美团网客服小美 回复 亲爱的客户： 您好，猫眼在线选座电影与您在影院前台购买的纸质影票是一样的，购票成功后此座位将锁定不再售卖，如果您未观影，此座位是空座，无法操作退换，查询您的订单规则是不支持退改签的，建议您及时观影，非常抱歉哦 。投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348125044/。
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