“不擦干净玻璃，我就不交物业费！”居住于我市九华北路某小区的一位业主，因为一块玻璃没擦干净，与物业闹起了矛盾，连续四年拒交物业费。前不久，物业公司将其诉至芜湖经开区法院，请求判决业主交清四年物业费和违约金，并承担诉讼费用。业主、物业即将“撕破脸”闹上法庭，此时，法院指派“夕阳红调解员”刘向文对这起案件进行诉前调解。
物业修窗不慎在玻璃上留下胶印
原来，这一切矛盾源自一次物业维修工作。四年前，该小区物业公司给这位业主家修理飘窗窗框，维修人员在修理过程中不慎将胶水（约十几滴）滴落于飘窗玻璃上方。当时物业公司立即安排保洁进行清除擦洗，而清洗之后，玻璃上仍留有浅浅的胶水印子无法去除。业主对此大为不满，认为该块玻璃被物业公司“搞糊了，就是要把这块玻璃擦干净，否则就不交物业费”。而物业公司则认为：物业已经为该户清理了玻璃，也愿意给予业主适当补偿，但是业主理应按期交纳物业费。
调解员刘向文了解到，本案的矛盾焦点只有一个，这块玻璃到底有没有被搞“糊”，“糊”到什么程度。鉴于双方各执一词，调解员与案件双方一起来到业主家里。在现场，调解员凑近仔细观察了有纷争的这块玻璃，发现该块玻璃上方有着浅浅的十来滴胶水印子，物业公司当即又进行了一次清除，但确实已经清除不了。
不认可调解方案 业主将面临诉讼
调解员发现，这些印子既不影响采光、美观，也不影响业主的生活起居。针对这些情况，调解员拿出的调解方案是：物业公司优惠200元，作为对该块玻璃的补偿，业主两日内一次性交纳拖欠四年之久的物业费3700余元，物业公司放弃对其违约金的诉求。
调解方案一出，物业公司对此方案无异议。但这名业主仍然坚持“要把玻璃擦得跟客厅的玻璃一样”，否则就不交物业费。调解员向其严肃指出：“对于无理要求，依法依理都不会得到支持的，该块玻璃上方是有一点轻微胶水印迹，但站在地面根本看不见，既不影响采光，也不影响美观，物业公司已经不止一次安排保洁予以清除擦洗，而你因为一块玻璃拖欠四年物业费，你想想这种做法到底该不该？”调解员告知业主，如果未能在两日内交纳所拖欠的物业费，调解员不再为此案继续调解，将依照程序安排开庭。调解员又将开庭审理后有可能产生的庭审判决后果告知业主，被告业主败诉将除了交纳所拖欠的物业费，同时交纳一千余元的违约金，还得承担本案的诉讼费。对于调解员的这一坚决态度，这位业主有些意外，却还不放弃，缠着调解员找各种借口不愿交费，调解员不再理会，离开了现场。
最终调解成功 避免了一场官司
考虑了一晚上，次日上午，这名业主来到物业公司，按照调解方案，一次性交清了所欠物业费3700余元，物业公司放弃对其违约金的诉请，撤回了起诉。
“这本是一个非常小的矛盾，能发展到诉至法院‘打官司’的程度，其中很大的原因是业主以为抓住物业公司的‘小辫子’，不交物业费，你物业公司拿我没办法，却不知道无理不交物业费，破坏了双方合同约定，要承担相应法律责任。”调解员刘向文表示，物业公司与业主既是合同服务关系，又是互利合作的利益关系。对于物业公司，在尽到物业服务义务后才享有对应的收费权利；对于业主，在履行交费义务后才享有相应的被服务的权利，从而享受舒适的生活环境。此案诉前调解，目的是缓和业主与物业公司的关系，解决业主与物业公司的矛盾。要让业主爽快交费，让物业公司愉快服务，最终达到双赢局面。记者 顾娅
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
