2020年“3•15国际消费者权益日”将至，合肥市市场监管局、合肥市消费者权益保护委员会联合发布2019年度合肥市消费维权典型案例，以案说法，以例释义，帮助消费者强化法律意识，指导经营者规范经营行为，鼓励、支持消费者对自身合法权益积极进行维护。
案例简介
合肥的消费者刘女士入住酒店，在洗澡时忽遇墙壁玻璃脱落，割伤大腿，与酒店就医药费、误工费等相关赔偿产生了纠纷。
当事人刘女士先前与酒店交涉时，酒店态度较差，缺少诚意，虽承认消费者的身体伤害，支付相应治疗费用，但刘女士个人有特殊情况：工作弹性较大，受伤推掉了几个工作邀请。酒店认为刘女士所说的因伤误工缺乏确定的凭证，难以确认。在与酒店协商无果后，刘女士致电巢湖市中庙市场所讲述了自己遇到的麻烦，请求辖区市场监管所介入帮助维权。
处理过程及结果
接到投诉后，市场监管所工作人员赶到现场，详细了解事情经过。经查，刘女士反映的情况基本属实。随后，工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定展开调解。在工作人员一番耐心劝说下，酒店承认了错误，向刘女士表达了诚挚的歉意，提出赔偿医药费、误工费共计2000元和四张房券。刘女士对调解结果表示满意，并对辖区市场所的积极作为表示感谢。
案件评析
本案是一起因服务消费导致的人身伤害案件，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。为此，消费者在遇到消费纠纷自行处理未果后，第一时间拨打12315电话，由市场监管所介入，合理维护自身权益。此事件也反映出部分服务单位设施检修缺位，员工服务意识淡薄，消费纠纷处理不能及时到位的问题。
来源：合肥市市场监督管理局
（责任编辑 杨明媚）
