2020年“3•15国际消费者权益日”将至，合肥市市场监管局、合肥市消费者权益保护委员会联合发布2019年度我市消费维权典型案例，以案说法，以例释义，帮助消费者强化法律意识，指导经营者规范经营行为，鼓励、支持消费者对自身合法权益积极进行维护。
案情简介
2019年4月14日，长丰县市场监管局消费者投诉举报中心接到群众投诉：在合肥北城某健身公司办理了健身卡，因为该健身房一直未正常营业，迟迟不能消费，要求退卡退费，也不予解决。此后，类似投诉不断。
处理过程及结果
接到投诉，县市场监管局立即安排双墩市场监管所迅速组织执法人员赶赴现场进行调查核实，经查：一是该健身公司租赁了北城一商场场所，由于内部协调出现问题，导致该健身房一直未能正常营业；二是现场提出诉求者人数众多，涉及办卡预付款金额较大，可能引发群体性事件。执法人员立即向双墩镇党委政府和县市场监管局分别汇报了上述情况，双墩镇党委政府和县市场监管局高度重视，立即组织双墩市场监管所、县市场监管稽查大队、双墩镇综治办、双墩派出所、属地社居委有关人员赶赴现场，召开紧急会议，会商处置办法：一是由市场监管所牵头，社居委配合，分散聚集人员，分组采集、登记会员的身份证、健身卡及办卡协议、收据等信息；二是由派出所牵头，镇综治办配合，现场传唤、讯问该健身公司的负责人及股东，调查办卡收费情况；三是组成由镇党委分管负责人、县市场监管稽查大队、市场监管所、镇综治办、派出所、社居委负责人等参加的沟通协调处理组，现场负责组织对该健身公司进行深入的约谈调查，同时与持卡会员进行沟通交流。经过艰苦努力，最终形成处理意见：由该健身公司承诺于4月20日给予答复，明确退卡退费具体办法，并张贴《致全体会员顾客的告知书》。
此次消费维权，及时化解了社会矛盾、防范了可能引发群体性事件的重大风险。双墩镇党委政府、县市场监管和公安部门通力合作，历经30天，分批退费915056元，涉及健身办卡会员410人，为广大消费者挽回了重大损失。
案例评析
全民健身，强身健体，现在很多人健身意识逐步增强，喜欢去健身房锻炼，看到办健身卡有优惠，就办了一年卡甚至两年卡，但在消费时却经常遇到这样那样的问题，被迫走上维权之路。市消保委在此提醒广大消费者在办卡充值时，一定要认真实际考察，慎重办卡，做到理性消费、科学消费，切实增强自我保护意识。
来源：合肥市市场监督管理局
（责任编辑 杨明媚）
