12月17日，市民陶女士通过本报新闻热线3838110反映，今年11月中旬，她在新百大厦购买了一双鞋，结果穿了两次就发现有质量问题。12月16日她找到商家想退货，结果被回复只能修不能退换。
11月15日，陶女士在新百大厦菱光专柜购入了一双170元的绒面皮靴，她在购入这款鞋之后一周左右才拿出来穿，但是穿第二次就发现有很严重的漏胶问题。她说：“12月16日，我穿着这双鞋出去玩，发现鞋底有湿的胶水也没太在意，回来的时候发现漏的胶水把袜子沾在了鞋子上。”这让陶女士非常恼火，立刻就去商场找卖家退换。
商场有关负责人告诉陶女士，这双鞋只能送回原厂维修不能退换。对于商场方面的答复，陶女士不能接受，她认为，“我新买的鞋只穿过两次，就要送去修，修过的鞋还是新鞋嘛？”
随后记者去新百大厦陶女士买鞋的菱光专柜了解情况。据新百大厦鞋类区域一位负责人介绍，根据鞋类“三包”规定，陶女士从买鞋到来要求处理的这段时间已不符合退换条件，按照她购买鞋的金额，根据“三包”规定，商家只能给她提供三个月内免费维修处理的服务。
对于陶女士不能接受这种做法，该负责人表示也无能为力，“而且鞋已经穿过且有脏污，会影响二次销售，也是不能退换的，鞋子我们已经返回原厂维修，修好后我们也会再联系顾客的”。此外，对于陶女士质疑鞋的质量问题，他说，商场所销售的鞋都符合国家合格标准，对于出现这样的问题，他表示抱歉，“我们也是在尽力为消费者解决问题，而且这也是基于国家‘三包’规定的基准下做出的最佳协商措施，我们商场不仅要维护顾客利益，也要公平对待商家”。
随后记者也就此事致电12315，工作人员也表示，根据相关鞋类规定，陶女士170元购买的鞋子虽然仍处于“三包”期，但商场给出的返厂维修解决方法也合情合理。工作人员提醒广大市民，在消费时一定要擦亮眼睛，消费后也一定要保留好自己的票据，包括电子单据，同时注意维权期限，确保合法权益得到保障。记者 吴敏 实习生 张付钰
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
