11月26日，一网友在@黑猫投诉 反映称 本人于2019年11月9日于京东商城购买iPhone 11手机，收到商品后发现屏幕质量问题，京东检测换新后依旧出现同一问题。（有视频为证，已发送至京东客服邮箱） 收到换新商品后发现手机外盒角有破损，发票丢失，手机处于开机状态，手机出现划痕。随即联系京东客服，客服表示需要专员跟进，24日专员跟进后表示需将划痕照片发送至客服邮箱。发送照片后再次拨打京东客服进行售后了解，了解到目前手机还处于无理由换货服务期内，客服表示如非商品问题，进行无理由换货后需支付8元邮费，如是商品问题进行换货则无需支付邮费。（截止目前本人并未使用这项权利）随即客服再次提交换货申请（有录音为证） 25日京东客服专员晚9点再次电话回访时告知手机以最初的下单日起15日内才可进行换货，目前如果再次检测有问题只能进行维修服务（此时刚好是以最初时间为准的第15日，而手机从最初购买到25日在本人手上的时间仅5日时间，其余时间均在检测和快递过程中，且苹果官网是以换新后的11月15日为基础进行保障服务） 两部手机操作出现同一问题，而京东给出的检测结果却不同，且客服一次次拖延售后时间。导致手机还未正式使用即已过15日内换新时间。且丢失的发票也一直未给予准确回复，手机划痕以80京豆补偿（当即回绝） 再次询问为何两次手机出现的质量问题相同，检测结果却不同，客服表示还需上报，需待26日回访给予结果。 新手机未正式使用即出现划痕，屏幕质量问题，发票丢失问题。让消费者如何能放心在京东购物消费。
11月26日，@京东客服 回复 您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！投诉详情：http://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348150298/。
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