充值卡没消费完，快餐店却关门了；辖区监管部门已介入

　　办理充值卡后，快餐店突然关门了，店主怎么也联系不上，卡里的余额难道要打水漂？近日，市民王先生致电颍州晚报热线2256110称，他遇到这样一件烦心事，不知如何解决。

　　充值卡没用完，快餐店关门了

　　市民王先生家住阜城南京路附近一小区，孩子在刘锜小学读书。今年秋季开学后，他接送孩子时发现，刘锜路开了一家“斗米乐”快餐店。

　　为了方便带孩子吃饭，王先生进店办了一张300元的充值卡，工作人员在电脑上记录了他的手机号码。当天中午，王先生和孩子在该店共消费20多元，之后就一直没有消费过。一周前，王先生打算带孩子再次前去就餐，却发现店面处于歇业状态，门口张贴着店面转让的消息。王先生拨打转让电话，可对方一直没有接听。

　　“卡里还有200多元钱，难道就要白白浪费了？”除了王先生，还有一些市民在这家快餐店办理了充值卡，均没有消费完，但他们也没有接到店主的任何退费通知。

　　昨日，记者来到这家“斗米乐”快餐店，看到大门紧锁，房内的餐桌、餐椅摆放整齐。

　　旁边一家便利店工作人员告知，快餐店9月中旬就已关闭。期间，不少顾客前来打听情况，咨询如何退费。

　　记者查询国家企业信用信息公示系统（安徽）发现，这家快餐店处于存续（在营、在业、在册）状态。但记者多次拨打店门上张贴的转让电话，却一直无人接听。

　　辖区监管部门已介入调查

　　记者采访了解到，近两年，我市一些美容美发、洗车、健身、餐饮等商户纷纷推出预付卡消费业务，然而在给消费者带来所谓“实惠”的同时，商家“卷款潜逃”的闹剧也时时上演。

　　对于这种现象，不少市民接受采访时表示，吃亏的不仅仅是消费者，商家因此失去了诚信，其实也是一种吃亏。

　　安徽吴咸亮律师事务所律师吴咸亮认为，消费者在商家办理会员卡，实际上是与商家形成了消费关系和合同关系。按照相关规定，商家停业、店铺转让等应该主动履行告知义务，提前告知消费者相关情况，尤其是对在该店办理会员卡的会员，主动退还相关费用或者提供其他解决办法。在这一过程中，要求退还相关费用，是消费者和会员的权利，商家不得无故推脱或设置障碍。

　　从目前情况来看，王先生和其他消费者办理会员卡时登记了自己的手机号信息，商家并不缺乏告知渠道。商家不履行告知义务的行为，属于逃避责任。

　　他建议，个人消费办理预付卡，预付金额不要太大，不要轻信商家的口头承诺，服务约定一定要落实到书面合同上。办卡时勿忘索要发票、保留书面证据。一旦发生商家侵权行为，消费者应及时向12315投诉。

　　目前，辖区监管部门颍州区鼓楼市场监督管理所已介入调查。

　　来源：颍州晚报

　　（责任编辑 陈卓）