2020年“3•15国际消费者权益日”将至，合肥市市场监管局、合肥市消费者权益保护委员会联合发布2019年度合肥市消费维权典型案例，以案说法，以例释义，帮助消费者强化法律意识，指导经营者规范经营行为，鼓励、支持消费者对自身合法权益积极进行维护。

　　案情简介

　　梁某向市消保委投诉称，2019年7月21日晚于被投诉方火锅店就餐时，在该火锅店等候区误踩地面积水摔倒，右腿膝盖着地，现场无警告提醒，造成摔伤。今年5月梁某在省立医院进行过右膝关节韧带修补和半月板手术，术后恢复良好，现又摔伤右膝导致半月板损伤，火锅店应承担责任。梁某要求在安医二附院住院康复治疗，另外加上误工费、营养费等，共计要求火锅店赔偿30000元。

　　火锅店方称，梁某摔倒后，火锅店负责人立即带其就医，承担所有诊疗费后又给800元慰问金，并准备补偿2000元营养费。消费者目前的情况是旧伤加上新伤造成的，责任不能全在火锅店，最多只能给3000元作为补偿。

　　处理过程及结果

　　市消保委组织双方进行现场调解，最终达成一致并签订调解协议，火锅店现场支付8000元（含之前垫付的诊疗费和慰问金）作为梁某的补偿，双方一次性解决争议，今后不再提出其他要求。

　　案例评析

　　《消费者权益保护法》第十八条第二款的规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

　　《侵权责任法》第三十七条第一款的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　法律明确规定公共场所的经营者要对消费者承担安全保障义务，否则要承担相应的责任。本案中火锅店未及时处理地面积水，也未设置明显的警示标志提醒消费者注意脚下湿滑，导致消费者滑倒摔伤，明显未尽到安全保障义务，致使梁某遭受人身损害，同时，梁某作为一个完全民事行为能力人，在消费过程中没有对自身的安全予以足够重视，没有尽到安全注意义务，再加上旧病新伤等多种因素的共同作用下造成的。在调解中，市消保委引导双方基于治疗的客观实际等各种因素，各承担一部分责任，最终达成调解协议。

　　来源：合肥市市场监督管理局

　　（责任编辑 杨明媚）