日前，市民王女士通过本报新闻热线3838110反映，自己于2018年12月下旬从伊琳-国际工厂店买了一件羽绒服。买回约半个月时间，她用洗衣机清洗后发现羽绒服开裂了。王女士认为这是质量问题，但是店方却予以否认。3月15日，记者对此进行了走访了解。
当日，记者见到了王女士，她拿出了羽绒服，只见衣服左上背部有一个大裂口，并向右下轻微延伸，在左上臂后部也有数个相连的口子。王女士说，“店方认为衣服是我熨烫时造成的，我根本就没有用熨斗熨烫过。我希望他们能给个说法。”在触摸衣服裂口时，记者没有感觉到裂口边缘有烫伤后的硬结，而是像猛烈的外力作用后拉扯导致的结果，所以从表面难以看出是否为质量问题。
记者随即来到位于安师大北校区西门对面的伊琳-国际工厂店，走进店内发现悬挂展示的均为女装。店员告诉记者该店是全国连锁。在记者亮明身份说明来意后，她告诉记者，她知道这件事，“顾客来反映羽绒服有质量问题后，我们将衣服寄到了厂里，但是厂里检验显示非质量问题，在将结果告诉该顾客后，她很不满，后来又反映到市场管理部门，也不能证实是我们产品质量问题，我们后来建议其做鉴定，如果权威部门鉴定结果是质量问题，我们不但按规赔偿，而且还会支付鉴定费用。”
对此，记者又与王女士取得联系，告知记者所了解的情况。对此王女士表示，理解媒体持客观公正的立场，同时也告知记者，她也与质监部门咨询过，但得到答复是很难鉴定出结果，“既然本地没有权威部门能鉴定出真实结果，作为消费者我又能怎么办，而且店方说寄到厂里鉴定过，他们又有什么凭据能证实这一点？”。
由于相关部门也无法为王女士提供鉴定，那么该羽绒服是否因质量问题导致开裂只能是“悬案。”不过，记者之后也上网查询了一下伊琳-国际工厂店在各地的口碑，结果是有好有坏，说该品牌好的消费者认为其性价比不错，而给予差评的消费者则毫不客气地批评其质量问题。
从事羽绒服装销售的业内人士告诉记者，事后来定责追责不容易，因此消费者还是要在购买羽绒服前多留心，“看看是否跑毛，可以用手轻轻拍打羽绒服，如果有细绒钻出，该面料可能不是太好，此外可以闻一闻，如果有异味，说明羽绒没有经过严格规范消毒，还可以通过按压来看羽绒质量，如果按压后回弹好，说明含绒量不错，不过这些也是相对来说，购买羽绒服装最好还是到有质量保证的门店。”
记者还了解到，清洗羽绒服装也有讲究，在用洗衣机清洗过程中，的确也出现过面料开裂的现象，甚至在甩干过程中由于羽绒的特性还出现过爆炸的后果，所以在清洗羽绒服时一定要看清商标上的清洗要求。 记者 吴敏
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
