2月22日，由人民网舆情数据中心学术支持，安徽新媒体集团、中共肥东县委、肥东县人民政府和新浪安徽主办，中共肥东县委宣传部承办的“融•变——首届安徽政务V影响力峰会”在安徽省肥东县水利和顺大酒店举行。作为安徽政务首届V影响力活动，现场汇聚了百余名来自安徽各地的政务新媒体代表，共同研讨信息传播新方向和改变大众沟通的新模式。一直以来备受大家期待的@马鞍山发布 主编董全喜也现身峰会，与大家分享@马鞍山发布 服务矩阵背后的故事。
说起@马鞍山发布 ，不得不提它的品牌性服务栏目#马上办#。2018年8月1号，网友在微博上反映马鞍山121公交车青年软件园站发车时间调整导致赶不上车的问题，@马鞍山发布 立即发出#马上办#话题微博，联系相关部门，快速响应、积极运作，顺利解决网友诉求，获得网友们的纷纷点赞。#马上办#话题自创立以来，坚持“小布不是万能的，但我们会尽己所能”的主旨，一次次展现@马鞍山发布 的服务功能。脱下“官微”的外衣，成为很多马鞍山市民生活中的好伙伴、好帮手。创立至今，话题阅读量已经突破4600万，话题讨论量突破1.1万条。
这样的案列自@马鞍山发布 开通以来还有很多，如何做到迅速切实的解决网友遇到的问题，不断提升政务账号影响力，董全喜分享了他的秘诀。
会上，董全喜表示，自开通微博账号以来@马鞍山发布 发出了七万条微博，每一条看似简短的微博文案背后涵盖了政务诸多领域、各个层次的信息，包括：市委市政府重大决策及需要公布的重要信息、各信息成员单位宜公开的政务信息、突发事件重大舆情应对信息、本地时政类新闻、重点工作特别是涉及民生工作的进展情况、社会热点问题回应、服务类信息等等。不仅如此，@马鞍山发布 还设立了#马鞍山身边事#、#马上办#、#城市广角镜#等针对不同民生政务需求的专题栏目；涉及范围广、权威性强。正是因为有这样完善的内容架构，@马鞍山发布 的微博内容才能真正的满足民众的需求，为民众解难事、办实事。
“政务微博的作用就在于政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象。”董全喜清楚地认识到微博互动的重要性，在微博的日常运维中充分展现政务微博的温情，虚心接受粉丝建言，保持和粉丝、网友之间的互动，用实实在在的行动换取粉丝的信任和支持。@马鞍山发布 多次公开@马鞍山地区的“僵尸政务微博”，本该维护政府形象的“官微”，却敢于自揭伤疤，是因为他们清楚的知道这些“僵尸政务微博”、“盲聋型政务微博”的存在给政府公信力带来的风险有多大、影响有多直接， @马鞍山发布 是政务微博更是人民的微博。
除了与粉丝互动，董全喜还表示，@马鞍山发布 之所以能获得如今的成绩，离不开矩阵的力量。依托由全市83家单位组成的“政务新媒体矩阵”，@马鞍山发布 在市民和职能部门之间架起了一座沟通的桥梁：网上接收民众问题，再通过马鞍山政务双微大厅由具体的职能部门“认领”，及时处理实时公布。@马鞍山发布 集整个地区政务新媒体矩阵之力，在信息发布、为民服务、舆情处置等诸多方面走出了一条具有马鞍山特色的“互联网+政务服务”的运行体系，搭建了通畅的政务信息平台。
最后，董全喜强调，矩阵联合是微博发展的新模式。未来，@马鞍山发布 的发展方向必然是要充分利用矩阵的力量，坚持以发布为基础、互动为核心、服务为根本，不断提升其为百姓服务的功能，做好“接地气”又“有人气”的官微。
（责任编辑 杨兰）
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