7月29日，一网友在@黑猫投诉 反映称 本人于7月24号下午5点半左右在银泰城潮宏基店买了一只男戒一只女戒（不同系列） 在挑选戒指时，导购说他们家的戒指以后不喜欢了可以随时过来换款，按照当时购买价格抵新款，只要新款高于旧款30%价格即可，觉得挺好就定了潮宏基的戒指， 回来后细看始终不像一对戒指，就电话联系门店要求把男戒换成与女戒同系列的男款（永恒星缘系列），可是店员却表示我们当时买的男款是特价款，不能换。可购买时并未说，此款特价不能更换； 她说如果一定要换，就只能换带钻石的戒指（可我要换的永恒星缘男戒也带一颗钻，结果店员又说那只虽然有钻，但不在钻戒的范畴，我难以理解），二次电话沟通，我反问为什么当时没说明男款不能换，对方说：如果能换，购买时一定会跟你说这款可以换；这样的逻辑和理由我实在无法接受，所以现要求直接退款。婚期将近，望能够尽早得到处理，谢谢！
7月29日，@潮宏基珠宝 回复您好，很抱歉给您带来不便，已和门店核实情况26日当天和顾客联系沟通换货成功，谢谢。 投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350384060/。
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