2月3日，一网友在@黑猫投诉 反映称 2020年2月1日17时35分，由江苏南通海门发往四川省成都市都江堰市的顺丰快递，发件人应收件人要求发顺丰空运，即顺丰标快，到付，发件人将快件交给揽收部门后，揽收点已详细注明使用顺丰标快，并且到付，即空运价格355元邮费，在2020年2月2日4时17分到达上海虹桥集散中心2，后，在未征得或告知发件人或收件人同意后擅自将空运物件改成陆运，但依然收取空运费用，这种行为严重损害消费者合法利益，使得消费者受到严重伤害，收件方多次要求顺丰速递返还空运变陆运费用，顺丰速递部门置之不理，多次敷衍了事，至今未得到合理解决。
2月3日，@顺丰官方客服 回复 您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338。谢谢！ 投诉详情：http://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348578073/。
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