中安在线、中安新闻客户端讯 12月20日下午，安徽省政府新闻办召开安徽省省级12348公共法律服务热线开通一周年新闻发布会。记者从会上获悉，去年12月起，全省所有市县（区）开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡。截至今年11月25日24时，省级12348热线平台通话总量达到33.6691万通，呼入咨询来电29.5248万通，成功接听28.2863万通，接通率为95.81%，群众满意度达99.75%。
热线建立了7×24小时全年无休的服务体系
据省司法厅党委书记、厅长姜明介绍，2018年11月26日，热线平台在完成场地建设、呼叫系统、台账系统等各类软硬件建设调试后，成功接入合肥市话务，开始提供试运营服务。
2018年12月20日起，全省所有市县（区）开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡，省级热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务。电话咨询不受年龄、经济状况、咨询类型和地域的限制，专业律师提供建议方案，帮助群众维护合法权益，让群众生产、生活的全程都能享受到高质量的公共法律服务。
热线平台与实体平台、网络平台一起，优势互补，实现了公共法律服务的全业务和全时空，完善了安徽省公共法律服务体系。
热线成为了群众寻求法律帮助的重要途径
为了做好法律咨询工作，省司法厅遴选了255名律师组成值班律师团队，为人民群众提供及时、权威的法律咨询服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。
省级统一运营前，各地市、县区热线解答咨询全年累计约5万通。省级统一运营之后，截至今年11月25日24时，一年的通话总量达33.6691万通，咨询量增长了6倍。其中，呼入咨询来电29.5248万通，成功接听28.2863万通，接通率为95.81%；161677位群众参与测评，测评率达57.16%，满意度达99.75%，针对不满意评价进行100%回访；共抽检录音1.4754万通，质检率为5.22%。
从群众获知12348热线的途径统计看，多数群众表示在互联网搜索后选择拨打12348热线咨询，也显示出强劲的社会需求态势。
热线服务功能不断探索拓展
在做好即时咨询服务的同时，热线开通“信息查询”和“回访提醒”短信发送功能，向有需要的群众发送跟踪服务短信6000余条。2019年4月起，按照扫黑除恶工作部署，12348热线建立专线，解答群众专项咨询的同时，搜集报送扫黑除恶线索。
2019年7月21日，热线平台开通民营企业投诉专线，受理民营企业反馈问题37起。
热线服务获得了人民群众的广泛认可。热线运营以来，12348热线以高接通率、高满意率和低投诉率赢得了各界广泛好评。不时有群众表示平台办的好，认为平台接线律师解答专业、详细、耐心，能切实帮助老百姓解决问题。平台接到群众表扬近百例，有40例表扬是群众事后两次专门致电强烈要求对接线律师给予表扬，有的群众表示要寄送感谢信或锦旗等方式以示谢意。（记者 汪乔 许梦宇）
（责任编辑 吴静）
