12月16日，一网友在@黑猫投诉 反映称 2019年12月19日，本人在合肥新侨机场候机时，有一名穿着制服的工作人员（高洋），询问我是否经常乘坐飞机，说办空铁管家贵宾卡非常划算，说这卡只需现在办卡1688元，办完后卡里有2000元，这笔钱可以全额直接用于抵扣订机票及酒店的费用，并且不会过期，永久有效，而且在本人不随行的情况下帮亲友购票也可抵扣，还可以用贵宾室，且终身不用再买航空险种，想着买两三次机票就能花掉2000元就办了，但付款后在下载的空铁管家APP上看到相关的条款，与销售人员说的严重不符，首先贵宾休息室与1688元的余额有效期只有一年，当时是说终生有效的，且每次购机票时要同时购航意+航延险可抵100元/张，不购保险只可抵50元/张，随行买航意险可抵扣30元/张，不买不抵扣，根本不是全额抵扣。这些条款限制在推销时完全没有提及，并且只有本人及随行人的订单才能抵扣，而且在他的APP上查询机票价格与别的平台对比，并不像他宣传的便宜好几百，有些机票的价格甚至还比空铁管家APP要便宜，严重误导消费者，虚假宣传。并且在新桥国际机场过安检后发生的这种事情实在是太意外了，正是因为在机场过了安检才降低了消费者的警惕！如果不属于新桥机场，为什么还能穿制服在里面做这种虚假宣传？由于工作人员销售误导，导致我未能正确全面了解就花钱办了卡，要求全额退款。
12月16日， @空铁管家 回复 已分配客服，尽快核实处理，给您带来不便请谅解。投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348270742/。
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