“谢谢合肥机场，谢谢你们替我找到了行李，你们的耐心服务解除了我的烦恼！”这段话是一位叫席庆云先生于8月1日通过QQ专门写给合肥机场旅服部行查科的。

　　原来，席先生7月末乘坐国航联程航班由莫斯科中转北京抵达合肥后，发现行李没有同机到达。席先生已经70多岁，长途飞行已经十分疲惫，加上行李“遗失”，老人显得十分焦急。合肥机场行查科工作人员一边安抚老人，一边积极联系北京国航行李查询和查看相关系统，但都没有得到行李下落。无奈之下，席老先生做好备案手续后满怀焦虑离开了合肥机场。

　　旅客的心情被行查科的工作人员看在眼里。他们一遍遍给北京机场打电话，在电话里把中转行李细节尽量描述细致，功夫不负有心人，最终在北京机场找到了款式和颜色很接近的那件行李。为了确保行李无误，他们又根据老人留下的包内物品清单和北京机场进行了核对，最终确认就是席老先生丢失的行李。据工作人员了解，行李滞留的原因是因为运输过程中造成中转行李的吊牌信息不清，北京机场无法确认其中转到哪个航班，导致行李滞留。

　　当告知行李有下落时，老人感慨万千，在电话中反复说着“谢谢”，并通过QQ给合肥机场行李查询工作人员留言，“你们可能会认为这只是你们的本职工作，但对旅客来说这就是百分之百的大事，而这千千万万个个人就是人民，一心为民正体验在这点点滴滴。”（韩爱德 记者 史睿雯）

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