在阜阳市街头，许多商家的门口挂着一个特殊的二维码，顾客只要用手机一扫，就能知道这家商店的具体信息，做到放心消费。日前，本网记者随同安徽省消保委，前往合肥、阜阳、宿州、滁州等地，现场感受我省“放心消费”的开展情况。据了解，截至2018年11月底，我省已认定市级放心消费示范企业435家。

　　放心消费 让顾客吃的更放心

　　民以食为天，食品安全直接关乎百姓的身体健康，在阜阳市颍上县颍阳美食广场，一家销售牛肉粉丝的摊主正在忙碌地招呼前来就餐的顾客。在她的摊位上，案台干干净净，餐具分类摆放，食客络绎不绝。

　　摊主告诉记者，美食广场对食品安全这方面要求很严，不仅食品原料来源要明白，而且广场里设有快检室，经常抽查食品是否合格，每个摊主都要严格按照要求来经营。据颍上县市场监督管理局介绍，广场严格按照确保食品安全，即提升硬件设施设备、提升餐饮环境卫生、提升管理服务水平的目标来做，实施食材来源可溯，操作加工可视，价格透明可信、服务规范可评、就餐环境可感、食品安全可控。广场还专门设立了消费者投诉站，专人专岗负责。积极发现投诉，快速调解消费者投诉，确实让消费者感受到投诉有门，调诉有人。

　　而在宿州，经营户徐奕文开了一家餐馆，和别人不一样的是，她把餐馆的厨房做成了开放式，可以让顾客前来参观。

　　“以前我们都说‘厨房重地，谢绝参观’，而现在说的是，‘明亮厨房，欢迎参观’。”徐奕文说，很多顾客在听到这句话后，都会好奇地去厨房看一看。和想象中厨房污水横流，苍蝇乱飞的情况不一样，顾客们看到的厨房却是整洁干净，地面没有积水。“我们厨房不仅可以参观，还有监控探头，客人们看了之后，都会对用餐环境感到放心，反而让我们的生意越来越好。”徐奕文告诉记者。

　　七天无理由退货 给消费者吃下“定心丸”

　　一走进颍上县幸福太平洋广场的大门，入口两边就张贴着《首问和赔偿先付承诺》和《七天无理由退/换货承诺》，让前来购物的消费者放心消费。走在商场里，各种放心消费的标语，宣传册随处可见，每个门店门前都竖立着一个《放心消费创建单位承诺书》展示牌。

　　七天无理由退货会不会给商家带来额外的负担，对这个问题，万斯（中国）店店员黄女士告诉记者，“刚开始时，我们担心放心消费只是一种形式，还会额外增加负担。但几个月后，我发现店家严格规范经营，大家更愿意来商场购物，生意比之前好了很多。”

　　“实行放心消费后，商场客流量由原来的日均5000人增加到8000人，营业额提升了15%。”幸福太平洋广场副总经理张韬说，商场内的经营户严格落实了七日无理由退货、首问责任制和先行赔付制度。只要在本商场消费，凭消费票据，在国家规定予以退货范围内的产品，均可实现七日无理由退货。记者走访合肥、宿州等地，七天无理由退换货的政策在各个商家都能得到很好的执行，让消费者放心前来，满意而回。

　　不仅如此，2018年3月23日，颍上县放心消费创建办、县消保委、县司法局在阜阳市率先联合成立了消费者法律援助工作站。当消费者出现消费纠纷且未能调解成功，经消费者本人同意，凭个人有效证件及相关证明材料，填写法律援助申请表，经工作站审查后及时通知申请人。截止目前，颍上县放心消费法律援助工作站已开展消费司法救助3起，2起案件已经办结，1起案件正在审理中，已为消费者挽回损失13万余元。

　　“维权侠”帮老人退掉不安全的灶具

　　在合肥市燃气集团瑶海区服务所，有一位年轻的维修工宗洪博，他不仅业务熟练，用户家的燃气管道出了问题，他都可以轻松化解。更难能可贵的是，宗洪博利用自己的专业知识，多次帮用户退掉有安全隐患的灶具，避免了危险发生。在日前启动的安徽省“315最美维权人物”评比中，他也成为了候选人。

　　1992年出生的宗洪博工作进入燃气集团工作已有7个年头，在日常工作中，他经常会发现有居民为了图便宜或者上当，买回了不带安全熄火保护装置的灶具。“几年前我去一位老人家里开通燃气，在检查中我发现老人买回的灶具不带安全装置，存在安全隐患。”宗洪博一问才知道，老人是从一个批发市场里买来的灶具。

　　宗洪博当即就骑着电动车带老人来到了经销商处，要求退货。开始经销商还不愿意，但是宗洪博告诉对方，如果老人因为使用了这个不安全的灶具发生了意外，销售者是要承担相关法律责任的。听到这里，经销商不仅给老人退了货，还把其他不安全的灶具一起退给了供货商。

　　自从这件事后，宗洪博觉得自己应该用自己专业知识，帮居民维权。“不带安全保护装置的灶具，直排式的燃气热水器，我在工作中一旦发现有居民使用这些不合格的器具，我都会去帮着退货维权。”6年来，宗洪博帮居民维权成功37件。

　　我省已认定市级放心消费示范企业435家

　　在安徽省消保委主办的2018年度“放心消费江淮行”集中采访活动启动仪式上，记者了解到，截至2018年11月底，我省已认定市级放心消费示范企业435家。

　　据了解，2018年初，安徽省多部门联合发布实施意见，在全省范围内开展放心消费创建活动，营造安全放心的消费环境。2018年省政府重点工作目标任务明确提出，全省分别认定市级、县级放心消费示范企业（店）200家、2000家，纳入省政府绩效考核和质量考核体系。对示范单位，政府将在招标投标、购买服务、银行授信、诚信单位评选、招商引资、税收政策等方面予以扶持。

　　据省市场监管局党组成员、副局长张志宏介绍说，截至11月底，全省参与创建的各类经营主体达18936家，认定县级示范单位3806家，市级示范单位435家，分别超过计划指标数333.32%、74.19%、101.39%。目前，全省各地初步形成了各自创建特色，比如合肥市把品牌、品质建设作为创建工作的着力点，确立了亮品牌、提品质“双品”战略创建总体思路；阜阳市把放心消费创建作为优化发展环境的重要内容；宿州则实行市、县（区）、乡（镇）三级联动，创建实现乡镇全覆盖，参创户数突破1万户。（记者 苏艺）

　　（责任编辑 黄友情）