中安在线、中安新闻客户端讯 10月21日，铜陵公安局长江路派出所接到市民李小姐的报警求助称：自己在某APP上被人冒充客服骗取了5000元。
民警详细询问后得知：李小姐一直经营在淘宝上经营着一家网络店铺，而某app则是专门针对卖家开发的工作台，其中功能包含：消息中心，阿里旺旺，订单管理以及商品管理等等。
当天上午，某APP上的客服聊天窗口突然给李小姐发送信息，告知她：由于你经营的店铺违反《服务条款》，现在需要对你进行惩罚，如果不及时处理将会面临禁止交易，甚至查封店铺的后果。由于李小姐并不熟悉《淘宝服务协议》内的各项规章制度，一时间便陷入了云里雾里，但是经营店铺多年，她知道自己发布的商品可能存在违规上架，或者图片侵权等各类问题，便相信了“客服”的说辞。
她随即询问“客服”要怎么处罚？对方告诉她：你需要缴纳5000元保证金，并接受客服监管，只要保证监管期内不再犯同样的错误，结束监管期后，保证金会退回。随后，“客服”便向李小姐接连发送了两条网页链接，李小姐按照链接指引，分别向对方以支付宝付款的方式支付了3000元及2000元，直到第二笔款项缴清，李小姐突然感觉不对劲，为什么保证金会分两次缴纳？潜藏在李小姐潜意识中的防范神经立即被唤醒，她当即就向“客服”发出疑问，但却得不到回复，当下明白对方就是假客服，随即李小姐通过app里的“帮助与反馈”才找到真正的系统客服。当下，李小姐是又气又恼，便立即报警寻求帮助。
“他们把头像设置成客服默认头像，口气也与专业客服一摸一样，可能演员演的都没那么好吧。我现在总结原因觉得，主要还是自己对业务不熟悉。因为淘宝监管挺严的嘛，服务条款又多，我平时还要做其他事情，开网店只是副业，想多赚点钱，就没那么多时间研究那些规章制度，然后骗子就钻到空子了。哎，为什么骗子像空气一样，无所不在呢？”李小姐懊恼地向民警哭诉到。
民警告诉李小姐“有一句话，你说对了。骗子确实像空气一样，无所不在。所以我们一直加强防诈骗宣传，但是，人的防范意识总是有薄弱的时候，加上现在诈骗手段花样百出，让人应接不暇。唯今之计，还是需要不断提醒广大群众，对“链接”“二维码”“陌生账号”这些关键符号持有高度警惕心理，不断强化自己防范意识，才能避免被骗。”李小姐表示“吃一堑长一智，这件事给了我一个深刻的教训，以后我一定要给自己脑袋上根发条，不会再稀里糊涂被骗。”
目前，该案件已移交铜陵市公安局刑警队进一步处理。（记者 陈成 通讯员 刘雅平）
（责任编辑 黄友情）
