原标题：黄山市12315热线并入12345开启维权新路径
黄山市自1998年开通12315消费者投诉举报专线电话以来，累计受理消费者咨询、投诉、举报15余万件，为消费者挽回超过2000万元经济损失。
传统维权运行模式一是接听人力不足，行政成本随之增加；二是热线占线频发，消费者等待时间过长；三是职能外咨询较多，维权之路迂回。随着消费维权需求不断增长，传统运行模式短板凸显。
黄山市市场监管局顺应时代发展新形势，将12315热线率先并入12345，双号并行便民惠民。一是主动作为，积极指导，确保双号合一高效运转。同时制定应急方案，确保运行顺利，高效运转；二是畅通渠道，高效受理，迈出“一增一提一减一降”新步伐。增加接线人员，提升维权效率，12345热线配备十余名专职接线员，实行工作日与休息日24小时人工接听。减少转办分流，降低维权成本，12345热线构建“一号受理、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”服务平台，畅通维权渠道；三是加强宣传，提高知晓度，消费维权工作取得新成效。双号并行后，市市场监管局通过网络、微信公众号及《小孟看市场》、“12315消费维权热线”栏目多渠道宣传双号并行为消费者带来的便利，使12345热线为广大消费者所知晓。当消费者合法权益受到侵害时，12315和12345两条热线同时为消费者提供更高效更便捷的服务，切实为消费者合法权益保驾护航。2020年黄山市12315平台共接收消费者投诉举报咨询20884件，为消费者挽回经济损失约235万元。
来源：黄山市市场监督管理局
（责任编辑 陈卓）
