9月9日，芜湖市民林先生致电3838110新闻热线，向记者反映了他上个月一次“不愉快”的消费经历。“问重量时店员答非所问，想换货时又不答应。”
今年8月22日，林先生和妻子在和平广场的“中国黄金”购买商品，相中了店里的一款价值11983元的黄金手镯。因为是黄金制品，林先生便询问店员商品重量，但店员始终顾左右而言他。“她说这属于‘一口价’商品，不按重量计价。而且反复和我强调制作工艺，什么一体成型之类的，讲得天花乱坠。”因为妻子喜欢，林先生最终还是决定购买。
拿到商品后，有些不甘心的林先生还是用店里的秤称了一下，手镯重17.15克。回家的路上，他和妻子合计了一下，越想越不对劲，“这样平摊下来每克黄金要700元（准确数字为698.72元），但是市场上黄金价格每克仅在430元左右。”不能接受的林先生返回金店理论，认为该店有意隐瞒克数，侵犯了他作为消费者的知情权。
林先生要求，将这款饰品换成按重量计价的黄金产品，并表示可以出折旧费或者补差价，但是店方予以拒绝，双方最终协调未果。“一万多的东西，他们只肯退换成四千元的按克价商品和六千元的一口价商品，我不同意，我会维权到底。” 从林先生提供的照片中，记者看到，这款手镯整个造型简洁，除几处装饰性的圆点外，并无特别繁复的雕琢。
带着读者的疑问，记者联系了“中国黄金”的店长黄女士。她解释说，林先生购买的这件饰品是按件标价的，和平常按重量标价的商品有一定的区别。而且在购买过程中，店员已经向其表明商品性质，不说明具体重量的行为并无不妥，“可能店员自己也不清楚精确的克数，不存在欺瞒”。对于林先生的要求，她表示店方已经做出了让步，可以拆分两部分换货，但是全盘按重换货是不可能的，“消费者自己也签署了购买合约，已经认可了这次购物，里面的退换货条款也写得清清楚楚。”黄店长还说，必要时店方也会走相应的法律程序。
对于林先生的投诉，安徽徽瀚律师事务所的律师王刚认为，店方有没有侵犯消费者的知情权要看当时的交易情况。“如果双方在交易时已经约定好，则不属于欺诈行为，因为在法律上一般对于这种行为没有强制性的约束。反之则属于。”而林先生的退换要求，具体能不能实现还是要看商家是否同意协商。王律师提醒大家，日常购买贵重商品之前应多向店家问出自己的疑虑，如果没有收到满意解答，可以考虑从其他渠道购买商品。记者 程茜 实习生 王宇
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
