原标题：一条民生热线 情暖千家万户——记马鞍山市“96345”便民服务中心
“您好！这里是‘96345’热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”
“我家停电了，能不能尽快安排个师傅过来看一下？”
今年大年初五，花山区霍里街道居民吴宗平家突然停电，家里还有老人和孩子，这让吴宗平十分着急。想到“96345”热线经常帮助居民排忧解难，吴宗平立即拨打了电话。“96345”热线话务员接听电话后，火速派单。电工师傅陈长虎接到派单后，冒着雪花上门服务，让吴宗平家的灯又亮了起来。
“‘96345’热线办事效率真高，从拨打热线到上门解决问题，前后用了不到1小时。”吴宗平表示，“96345”热线真是马鞍山市民信赖的“热心线”。
一打就通 打造排忧解难的“快车道”
“96345”便民服务中心由花山区牵头组建，是全省首个集政府公共服务、便民利民服务、公共信息查询等于一体的便民服务平台，立足花山、覆盖全市。该中心于2015年6月25日开通热线，有效对接市民需求与服务资源，免费为服务类企业、一技之长者搭建平台，依托15个行业100多家加盟商家，实行24小时受理求助，派单上门服务，以满足广大市民的多方位需求。
如今，“96345”热线已成为为民服务的“快车道”。
一条热线，联通的是百姓冷暖。高海荣师傅曾接到一个派单，为一位老人上门修锁。高师傅忙碌了很长时间才解决了问题，但看到老人家里日子过得艰难，他决定分文不取，还帮老人打扫了家里的卫生。
今年年初一，家住八一大院的胡金英家卫生间下水道堵塞，她四处找人维修，但好几家维修公司都要收取200元的费用。抱着试一试的心态，胡金英拨打了“96345”热线。接到派单的张正青师傅很快来到胡金英家，疏通下水道后仅收费80元。“张师傅不仅服务没得说，而且收费也合理。”在回访中，胡金英点名表扬张师傅。
停水停电、打扫卫生、开锁修电器……这些生活中的“小事”，打个电话全解决。“一打就通，一通就办，一办就好”，这是很多群众对“96345”热线的评价。
2021年，“96345”热线呼入呼出电话77310次，共为全市居民提供服务39533次，提供专业化上门服务的生活类求助19697件次，给加盟商家带来经济利益216万元，市民满意率99.75%，实现了百姓赢实惠、商家赢市场、政府赢口碑的“三赢”局面。
小善大爱 汇聚志愿服务的“大平台”
又到了一年一度的学雷锋纪念日，3月3日、4日，在明珠社区和景城社区，“96345”便民服务中心组织开展便民公益服务，各行各业的志愿者们免费为居民提供家电维修、管道疏通等服务。“这样的服务真是送到家门口了，也做到了我们的心坎里！”现场居民纷纷竖起大拇指。
他们是加盟商，也是志愿者。马鞍山街头巷尾经常能看到“96345”便民服务中心的志愿者开展志愿服务的身影，他们用实际行动向居民传递志愿服务精神。
陶学纲，26次；李景晗，69次；蔡二斌，33次……6年来，“96345”便民服务中心上门为特殊群体提供低偿及无偿服务7174次，减免费用11万元，并组建了家电维修、水电维修、开锁修锁、管道疏通、房屋检修、家政保洁、养老托老等9支特色服务队，形成“1条服务热线+6种求助渠道+9支服务队伍+104位商家志愿者”的志愿服务网络，组织或参与志愿服务活动310余场，提供免费维修服务5251次；接到市民表扬电话3万余次，收到锦旗、表扬信约百个（件）。
“以便民为主题，以服务为核心，用最初的心走最远的路。”“96345”便民服务中心主任王强介绍，今年，中心将持续提高准入门槛，实现优胜劣汰，强化队伍建设，拓展服务半径，为全市居民提供更高效、更多元、更贴心的服务。
来源： 马鞍山日报
（责任编辑 方磊）