原标题：一条热线搭起“爱心桥” “3312349”为我市困难老人保驾护航
助老员们正在帮老人换上新衣。
日前，一阵急促的铃声打破了寂静。“3312349”救助热线的接线员立刻接起了电话。
“我心口发闷，喘不上气，快来人！”电话那头，旌德县庙首社区的五保户老人吕毛甲，发出了微弱的求助。
通过来电锁定了吕老的具体位置，接线员第一时间通知了吕老的助老员周克冬。20分钟后，周克冬和村干部一起将吕老送到了医院。在紧急抢救下，当天早晨8点多钟，被判定为心脏病突发的吕老脱离了生命危险。
A 一条热线成为救助渠道
“独居老人家中发生煤气泄漏怎么办？老人有紧急状况怎么处置？老人们的居家养老问题，非常需要我们去关注。”市民政局养老慈善科科长张毅告诉记者，为满足日益增长的居家养老服务需求，进一步改善困难老年人的健康、卫生等居家养老方面的问题，自2017年以来，我市就通过公开招标、购买第三方服务等方式，为不能完全自理的低保老人、散居特困人员、高龄独居老人、孤老重点优抚对象购买居家养老上门服务。目前，全市共有2.07万老人都享受了居家养老服务。
针对老人的日常生活照料需求，第三方服务机构，每月必须4次上门，为老年人提供助医、助洁、助餐、助行、助购、助急等多种服务。更值得一提的是，服务机构还会为老人配置一台“大喇叭”手机，设置了快捷键可以直接接通到“3312349”。
“很多老年人行动不便，子女也不在身边，为防止老人发生意外，多一条热线，就多一种求救、救助渠道。”张毅告诉记者，2017年，民政部门就开通了一条面向困难老人的便民服务热线“952183”，去年年底这条热线更名为“3312349”。目前这条紧急救援热线由宣城禾康智慧养老产业公司负责具体运营，该公司也是政府购买居家养老上门服务的运营单位之一。
B 一个个困难老人
通过热线脱险
宣州区向阳街道双河社区五保老人茆恒盛，在家突然跌倒，拨打“952183”求助电话，接线员通知助老员第一时间赶到现场，帮助老人及时送医……
宣州区水阳镇吴村五保老人杨明旦，早上7点多在家不慎从梯子上摔下，通过“大喇叭”手机拨通了救助热线，平台紧急联系120，联系当地工作人员及时赶到现场……
宣州区养贤镇张梗村王成友老人在家气管炎发作，呼吸困难，通过拨打救助热线，禾康公司启动紧急救援，把老人送到医院得到及时救治……
就是通过这样一条救助热线，工作人员全年无休、24小时待命，保障了老人们的安全。宣城禾康智慧养老产业公司副经理张黎告诉记者，一旦遇到紧急情况，接线员会根据来电快速锁定到老人所在位置，然后第一时间通知助老员赶到现场查看。
“为了保证紧急情况发生后，助老员能以最快的速度赶到现场，我们都会在老人住所周边安排本村、本地的助老员。”张黎告诉记者，一般情况下，接线员接到求救电话后，助老员们可以保证在15到30分钟内赶到现场。
据了解，2021年，共有47名居家老人在紧急情况下拨通了救助热线，进行了紧急呼救，成功脱离了危险。
C 11800余个问候电话送温暖
这不仅是一条“救命”热线，还是一条“温暖”热线。去年年底，为应对雨雪冰冻天气，市民政局协调“3312349”向全市老人开放，承担了公益性老人求助电话功能。运营单位成立了“3312349”志愿者服务队，同时在已开展居家上门服务的地区成立7支居家上门志愿服务队，为求助的老人开展应急服务。今年以来，“3312349”总共呼出11800余个问候电话，为老人们送去关怀与问候。
大年初七突如其来的大雪，给很多老人出行带来不便。“外面积雪太厚，我们实在不敢出行，基本生活都不能保障。”接线员苏英娥接到了多起这样的求助电话后，立刻将情况整理汇报。
禾康公司第一时间组织助老员为老人清扫门前积雪，帮助老人们生火做饭，还根据他们的实际需求提供代购等服务，在力所能及的范围内，解决孤寡空巢老人们的实际生活困难需求。
“家里天晴了要洗被子、身体不舒服了需要买药、下雪了出门不方便，老人们都会通过热线传达着渴求。”接线员苏英娥告诉记者，他们每天会接到30多起这样的“求助”，他们收到信息后都会第一时间通知助老员上门服务。
据了解，市民政局正在进一步总结经验，计划拓展志愿者参与，采取政府购买服务等措施，将这条热线不再局限于困难老人，而是常态化服务全市老人，构建安全服务网络，持续加强老年人关爱，筑牢为老服务“连心桥”。
来源：宣城日报
（责任编辑 方磊）