责任护理员给宝宝进行护理9月1日起，《母婴保健服务场所通用要求》GB/T 33855—2017正式实施，全国月子护理机构迎来标准时代。随着“全面二孩”政策的落实，高龄孕产妇随之增加，合并症并发症等高危、危重孕产妇及其它复杂情况也随之而来，保障母婴健康，现在已经成为社会各界关注的焦点和共识。因此，传统的居家“坐月子”已经不能满足消费者的需求，“月子服务”也因此蓬勃发展。那么，合肥的月子中心情况如何？新国标的出台又将给市场带来什么改变？日前，江淮晨报、江淮网记者走访了合肥市场的月子中心。
新规 月子中心9月起有“国标”
9月1日起，《母婴保健服务场所通用要求》GB/T 33855—2017正式实施，月子护理机构迎来标准时代。
《母婴保健服务场所通用要求》国家标准针对为顾客提供非医疗性服务的母婴保健服务组织，从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面，针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。这项标准将为实现母婴保健服务组织的规范化管理、推动其经营场所向消费者持续地提供规范化服务，起到积极作用。
记者看到，该“国标”主要针对我国母婴保健服务行业的特点，要求在环境卫生方面，经营场所50米范围内应无射线、粉尘、噪音、强光等污染，同时应有消毒间或消毒区域或配备相应的消毒设备，提供住宿的应实行24小时值班制；在技能人员方面，应通过专业技能、卫生知识等培训，取得相关资质上岗；而在处理争议和投诉上，月子中心应规定争议的处理及有关职责和权限，通过协商方式处置争议，并在显著位置设立投诉电话、意见簿等处理投诉的方式，在24小时内处理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。
探访 合肥20余家月子中心价格不低
日前，江淮晨报、江淮网记者来到北一环一家月子中心，工作人员介绍，该中心的收费是根据服务内容，房间大小和天数计算，折扣后的价格从2万多元到十几万元不等的，具体看客户的需求。而关于服务内容，则包括“孕产育一站式”的全面护理服务，有妈妈护理，宝宝护理，月子膳食、产后康复等。“我们有自己的医院，然后生产也可以在妇产医院，坐月子就到月子中心。”工作人员介绍，尤其针对一些高龄产妇，在生产过后身体消耗比较大，在家中坐月子可能照顾不周，到月子中心就会得到更周到的照顾。
记者在合肥滨河路一家月子中心内看到，大套间内拥有1.8米双人床和婴儿床、会客厅等。“单间4.8万元/28天，小套房5.8万元/28天，大套房6.8万元/28天。”客户经理介绍，产妇28天内分3个阶段，分别为“排、调、补”，每个阶段的菜谱也不一样，三餐总共能提供将近20道菜。客户经理介绍，该中心在肥西紫蓬山有一家农场直接对接，对于合肥人坐月子爱吃的老母鸡，则直接从农场内调运过来，保证食材的新鲜。
此后，记者以“新晋爸爸”的身份，在经开区一家月子中心探访发现，该中心称能为产妇提供孕前、孕期和产后的饮食营养、体能康复、心理保健、体型恢复以及婴幼儿喂养、保健、智护等系统专业服务。当然，其价格也并非普通工薪阶层能够“不看价格直接消费”的。
记者梳理发现，目前合肥有20余家月子中心，除了在幽静的“风水宝地”开设之外，也有极个别月子中心选择在酒店内包下几个房间，对外揽客后“看菜吃饭”。
行业 交流极少经营“各自为战”
“没有相互学习过，倒是听说别人家做得好，我们会派人以消费者名义去偷师。”滨河路一家月子中心负责人袁女士透露，目前合肥没有成立行业协会，也没有公开相互交流的渠道，甚至连竞争对手的经营地址，都并非完全知晓。
袁女士称，中国人有坐月子的习惯，而将其发展至月子中心的情况，其发源地主要在台湾，因此合肥市场上主打“台式服务”的月子中心不在少数，但是大家都号称主打，其实是部分学习该服务方式的内容。“更进一步说，台式服务也不一定就是最权威的方式。”
在蜀山区一家月子中心内，相关负责人刘先生回应记者称，在家里坐月子是一般家庭的选择，但是随着高龄产妇增多、社会结构变化、消费理念转变等多重原因，月子中心也满足了一部分家庭的需求，“我们只要按照要求，把服务做到极致，尽量让母婴吃住舒心，一旦出现问题能够立即解决，这就是最好的服务了。”
监管办理一张工商执照就可开门
9月15日，记者从合肥市卫计委获悉，月子中心不属于医疗机构，因此开设月子中心不需要到卫计部门申报。
记者从多家月子中心获悉，目前这些单位仅仅办理了一张营业执照，再无其他特殊的许可需要申办。此外，近年来合肥的月子中心有所增加，但很少有公司以“月子中心”的名称注册。不仅如此，月子中心对外的收费标准，也未纳入物价部门的监管范围，“主要还是以市场化的模式进行运作”。
记者采访获悉，月子中心自5年前登陆合肥以来发展迅猛，目前被纳入家政服务行业，注册时无需卫生等部门的前置审批，由于缺乏监管，这些机构的服务质量及其从业人员素质令人担忧。
今年9月1日起，虽然月子服务有了“国标”，但是国标并未明确由哪个单位负责监管月子中心，因此目前该行业还处于原始的发展状态。
期盼 明确监管部门
随着“二孩”政策的全面实施，加上80后、90后进入生育高峰，母婴护理服务需求日益旺盛，花高价去月子中心坐月子已经成为很多母亲的选择，但是月子中心的原始发展状态，万一在消费过程中发生纠纷，则会出现维权难、“两头诉苦”的情况。
此前，合肥曾经发生过在花费数万元的月子中心里坐月子，却遭遇“凉水冲澡”的情况，最后的纠纷处理也是出现了各种问题……如此现象不一而足。
针对新国标，受访的月子中心几乎都回答“不知道啊”、“我们都下载不到”。而由于没有明确的监管部门，也没有人对他们的落实情况进行监督检查。
合肥多家月子中心接受记者采访时表示，按照理想化的状态，月子中心的营业登记归工商部门监管，其食堂餐饮归食药监局监管，而服务场所由卫生部门监管。这样的话，“一旦有纠纷，消费者能有地方说理，我们也不会因此被缠上，对大家都好。”
■他山之石
南京去年出台母婴照料行业管理标准
记者梳理发现，2016年11月，南京在全国率先出台《南京市母婴照料行业管理标准》，标准的颁布将让鱼龙混杂的月子中心行业市场有“规”可依，一些不守规矩、投机取巧的商家也将被市场淘汰、被行业协会曝光。南京市母婴照料行业协会介绍，南京市对月子中心的监管水平一直处于全国前列。月子中心是个新事物，管理部门也不明晰。2013年，南京率先将月子中心归到“母婴照料”行业，明确下辖在市卫计委管理，此后又率先在全国成立行业协会，鼓励行业自律。这次出台“标准”是南京市在月子中心市场管理上的第三次率先尝试。未来，南京将酝酿对月子中心评级“挂星”，同时定期发布“服务红黑榜”，鼓励市民通过专业网站对月嫂、月子中心点评，监督行业健康发展。
（责任编辑 何菲菲）
