原标题：潘集镇打造三个服务 争创最美惠民窗口
“请问您要办什么事？”“新农合在这边。”“社保在这里……”
这是潘集镇政务服务中心大厅里能听到最多的声音，也是最令人暖心的声音。
潘集镇政务服务中心于今年1月份投入使用以来，本着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，努力为群众提供资讯更全、品质更优、效率更高的政务服务，全力打造全市乡镇最美服务窗口。
打造“阳光式”服务，营造亲民氛围
潘集镇政务服务中心立足创新服务内容，开拓服务模式，深入推进“阳光式”服务。中心集行政审批、便民服务、政策咨询于一体，设置了引导咨询、综合受理、休息等候、自助服务和后台协同等功能区域。引导咨询主要是方便前来办事的群众进行基础业务咨询和进行人员分流。综合受理区涵盖生态农业、社会保障、新农合医疗保险救助、民政救助、退役军人服务等多个窗口，全面实现“一门通办”，集成办公。自助服务方便群众通过电子化方式了解办事指南。为进一步加强对服务中心工作人员的管理，严肃工作纪律，为群众提供优质服务，镇党委成立效能领导小组和办公室不定期督查并倾听群众意见建议，制订服务规范等6项制度，让办事群众有实实在在的幸福感。
潘集镇党委书记葛广举说，服务是政府工作的“旗帜”与“镜子”，唯有让旗帜鲜艳，让镜子鲜亮，才能够体现服务型政府的作为，才能够给群众带来便利与实惠，才能够赢得群众的赞许。
打造“一站式”服务，减少群众跑腿
“现在老百姓办事实在是方便太多了，谢谢你们了！”手里拿着刚办理的老年人优待证，杨老伯不停地对工作人员道谢。近日，杨老伯到潘集镇政务服务中心办理老年人优待证的相关业务，在工作人员的引导下，一次性、一站式办理完成了各项手续。
按照镇党委、镇政府的要求，潘集镇整体推进放权赋权下沉的19项业务“一窗办、一网办、一次办”，实现了审批办理集中化和审批服务规范化，并通过组织镇村两级服务大厅工作人员集中学习业务知识，进一步提高办事效率，做到按时办结率100%，服务群众满意率100%。
打造“雷锋式”窗口，提升服务水平
中心积极开展窗口人员综合管理工作，通过在政务中心窗口人员中开展“一月一评比、一月一活动”，优质服务之星、党员示范之星、文明礼仪之星、优秀区域、优秀窗口等评选活动，激发窗口一线人员工作积极性，增强“主人翁”意识。中心大胆采取以服代管，根据大厅工作情况在全镇范围内成立了志愿者服务队，大厅工作人员可以提前报名参加“雷锋服务岗”等服务岗位，负责引领外来办事人员、窗口指引、大厅环境卫生维护、突发情况处理等工作。“雷锋服务岗”的设立，让办事群众从进门一刻起便得到最快捷方便的服务，大大节省了群众办事时间。
“雷锋服务岗对我们老年人来说真的太方便了，刚进门就有人指引我们办事，不用到处问这问那。”前来中心办理医疗保险的王奶奶如是说。（通讯员 张政伟）
来源：中安在线
（责任编辑 石振南）
