2月23日，一网友在@黑猫投诉 反映称 1月24日凌晨一点过提交了两个机票退订申请，其中一个珠海飞成都的订单在1月20日的时候显示出票完成，后再次联系客服退款。1月23日退款成功，但是收取了872元的手续费。我预定的两个航班的机票均符合疫情期间全额退款的政策条件，且都是在1月24日凌晨一点过申请，到现在一个月过去了，一个没有退款，一个收取了手续费。时效性问题因为过年加之疫情不讨论了，但是疫情期间收取手续费这很不合理。
2月23日，@去哪儿网客服 回复 亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ 投诉详情 http://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348796148/。
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