4月24日，一网友在@黑猫投诉 安徽站反映称，我是3月23号买的手机，24号半天不到价格就差了400，非常不能接受。华为商城，京东，天猫七天内购物的都退了差价。我去找门店，店员说渠道不一样，东西不一样，人家的是翻新机。我很纳闷，华为官方商城难道都跟他们不一样？华为，天猫，京东，难道都是翻新机？太不可思议了。我想知道你们来这么大个手机店给厂家合作，中间没有协议吗？这让顾客以后怎么信任你们呢？谁还敢在实体店买手机？你们对于顾客不能没有一点承诺吧，华为商城都可以退差价，为什么实体店反而不可以？难道不应该是统一的售后政策吗？我需要店内和厂家对这件事有个共识的处理结果。 而且买手机只提供一张收据，没有发票，时隔一个月我去找，仍然说没有发票，让我再跑一趟。
4月25日，@华为终端客服 在黑猫投诉安徽站回复称，您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们非常重视，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对华为的支持，祝您生活愉快！
4月26日，网友又补充投诉，在消费者不知情的情况下对消费者的进行消费群体歧视，损害了知情权。MARW20手机3月25日降价500，降价后华为对华为商城消费者给出七天降价补贴的保护，对线下体验店消费者不予保护。而在手机降价前，并没有以任何消费者能够获取的方式告知这种降价保护上的差别。诉求是，华为公司对此次受到影响的所有MATE20消费者实行同样的降价保护措施，不区别线上线下。今后以消费者能够获取的方式告知消费者线上和线下购买权益上的区别。 对华为的诉求和建议是：
1、 不要歧视线下消费群体，线上和线下不要区别对待。
2、 如果要倾向线上消费者，鼓励线上消费，请确保消费者在购买前能够知道这种区别，基于全面的信息做出选择。
3、 请加强对线下体验店的管理，确保消费者在每个体验店都能够得到同样的对待，不因店而异，不因人而异。
4、 请加强对商标的管理，杜绝HUAWEI商标在未授权情况下使用，误导消费者。
4月26日，华为终端客服 给出回复，很抱歉，与经销商核实线下实体店无退差价的政策，另外华为对于经销商没有管理权限，同时您提出的宝贵意见，我们会加强对华为体验店的监督管理，非常感谢您对华为的监督和支持。
后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347376336/。
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