1月21日，一网友在@黑猫投诉 反映称 本人在1月20日在支付宝上购得芜湖市到杭州的汽车票，现在告知此商品无法线上退票，我既没有超过时间，又没有取钱，告知无法线上退票，必须带有效证件去市里退票，来往车费都不止退票的钱，明显是霸王条款，侵犯消费者合法权益，唯一诉求退款。
1月22日，@飞猪客服 回复 尊敬的会员，很抱歉给您带来不便。您反馈的问题平台正在核实处理中，预计1-7个工作日答复。如紧急情况，请拨打飞猪客服电话9510208进行处理。感谢您的理解。投诉详情：http://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348495961/。
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