12月9日，一网友在@黑猫投诉 反映称 本人19年12月7日中午12时左右从天天拍车上海合川路门店购买一台18年奔驰E200L轿车，天天拍车系统此车辆ID为43072***。车辆检测报告显示此车无任何事故标注。当日晚上18时车辆抵达我公司，立即发现此车有重大事故，我立刻与上海门店的成交接待专员沟通，对方让我找自己的商拓专员走申诉流程。我立刻联系我的商拓专员，给我的建议是尽快收集证据发给他走天天拍车的申诉流程。 次日早上我立刻安排查博士第三方检测师进行检测，并迅速出具检测报告，鉴定此车为重大事故车。为了充分收集证据，我将车辆前保险杠拆下，拍摄视频照片。所有证据都证明这台车发生过重大事故。（前防撞梁更换，前水箱框架更换，前机盖更换，两前大灯更换，底盘横向拉杆更换，发动机变速箱均为拆卸修复，正副驾驶气囊更换，安全带更换。） 检测完成后我立即叫所有视频照片发送给我的商拓专员。他收到材料后于12月9日上午把所有材料发送给天天拍车的审核部门，我于中午时分接到天天拍车申诉部门的电话告知我，因为我拆卸保险杠，所以拒绝我的申诉申请。面对铁证如山的证据，天天拍车因为自己的工作失误造成客户重大的损失，面对客户的申诉态度蛮横，极度不负责任！ 我现在要求天天拍车立刻退车退款并且赔偿损失。做出诚恳道歉。 视频太大无法上传，如有必要我随时可以提供。
12月9日，@天天拍车 回复 您好，您反馈的信息已收到，我们会尽快安排工作人员为您核实处理的。投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348226480/。
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