繁忙的工作和生活之余，当夜幕降临，和朋友相聚，咖啡店里点一杯咖啡聊聊天，十分减压。而市民李女士，却因为喝咖啡喝出了一点不愉快，明明看着菜单有小杯的选择，想要点小杯，却被店员告知“没有小杯”，只能点中杯。“没有小杯，为什么要印在菜单上呢？这是不是侵犯消费者自主选择的权利？”她拨打本报新闻热线3838110提出了质疑。
据李女士介绍，当天晚上她与朋友相聚，想找个地方聊天，就走进了一家咖啡店，想着喝多了咖啡，可能影响晚上睡眠，看了菜单后，就决定点一杯小杯的红茶拿铁，而当点单时，店员却告诉她说：“没有小杯，只有中杯，只差3元，你点中杯吧。”李女士表示自己晚上不想喝太多的咖啡，询问能否做小杯咖啡，店员明确表示：“做不了。”无奈之下，李女士点了一杯中杯红茶拿铁咖啡。
“明明菜单上写着小杯，点的时候却只有中杯，如果不能做，干嘛不直接取消呢？实在让人难以理解。”李女士也表示，这是否存在诱导消费者增加消费的嫌疑呢？记者随后通过电话联系了这家咖啡店。在问及是否存在不能提供小杯杯型的问题时，该门店经理解释道：“正常菜单上标示有小杯的都是可以做小杯的，有些饮料的杯型是有限制的。有部分新饮的配方，出来的只有限定杯型大小的配方，我们都会跟顾客说清楚，这位顾客可能沟通中存在有一些误会。”而对于网友的投诉，该门店经理则表示，店里的很多服务人员是兼职的在校大学生，可能跟顾客在沟通上出现了问题，遇到这种情况，顾客可以找值班经理和店经理确认。“顾客反映了这个情况，肯定是给她带来了不好的体验，希望顾客能给我们一个解释的机会，我们也可以做一些服务来补救。”
为了再次验证，记者又来到另外一该咖啡连锁店的门店。记者在店内点单台看到墙上悬挂的大菜单上只有中杯、大杯、超大杯三种杯型，而在店内单页菜单上则可以看到另外一种杯型——小杯。记者随机点了一杯菜单上明确写着有小杯可选的抹茶拿铁，而点单时，店员告诉记者该饮品没有小杯，最小杯型是中杯。
记者遇到了李女士同样的情况。记者向店员表示，菜单上明确写了有小杯杯型的，为什么不能点？此时，另外一位店员走过来表示：“该饮品可以做小杯，但是建议点中杯。因为小杯的量比较小，而小杯和中杯的价格只差三元，还是点中杯划算。”记者坚持表示想要点小杯，最后却还是拿到了一杯中杯饮品。店员解释说：“店内小杯型的杯子已经用完，订的杯子还没到，所以按照小杯的价格，给您做了中杯。”
咖啡店不能点“小杯”？记者发现很多网友都遭遇了同样的情况，对此也发表了自己的看法：有部分网友则表示小杯和中杯型价格相差不大，还是点中杯划算，喝不掉就扔了吧。也有网友认为这样的销售方式其实是商家的套路，希望客户多消费，增加消费量，而侵犯了消费者的选择权。
记者咨询了消保委人士和法律人士，他们都建议商家如果不能提供特定杯型，应当及时在消费者选择菜单上把这一选项删去，如果是临时性行为，可以贴上“暂不提供”等醒目提示。消费者有自己选择的权利，如果遇到上述的类似情况，消费者可以先跟商家负责人员进行沟通，沟通无果则可以保留相关证据向当地的消保委寻求帮助，维护自己的权益。记者 顾娅 实习生 周子佩
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
