记者从市市场监管局获悉，今年第三季度12315专线受理各类投诉、举报、咨询共计1965件，家用电子电器类消费纠纷仍是投诉重点。
据分析，三季度我市商品类投诉举报共计601件，主要集中在日用百货、食品、交通工具类投诉。其中，日用百货类投诉举报主要涉及家用小电器的质量以及退换货纠纷等问题；食品类投诉问题主要集中在销售的产品标签标识不符合国家标准，购买的食品过期变质或存在质量问题等；交通工具类投诉举报主要是4S店不承担保养责任、汽车故障等服务以及质量问题纠纷。
服务类投诉共计555件，主要涉及家用百货维修类、通讯服务类、餐饮类消费投诉。其中，家具、装修质量、合同纠纷等方面，沙发等家具甲醛超标、装修公司不按约定履行合同、商家不履行“三包”义务等是投诉重点；新购手机的实际功能与宣传不符、维修站点价格不透明、手机出现白屏等是通讯服务类投诉重点；餐饮类消费投诉内容为菜肉质量不好、商家缺斤少两、多收取费用、服务态度不好等。
按照受理消费者投诉举报量分析，三季度与老百姓生活密切相关的日用百货类商品、汽车故障维修以及预付式消费争议、消费合约纠纷等相关商品质量和服务类投诉举报占较大比重。市民在消费过程中应注意保留相关凭证，维护自己的合法权益。
