在江淮大地满足项目合理融资需求助圆“安居梦”，在烟火升腾的市场街巷用心守护“钱袋子”，在养老金融特色网点倾情温暖“夕阳红”……一个个生动的服务场景串联起国有大行的金融为民担当情怀。

　　为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实保护消费者合法权益，建设银行安徽省分行全面启动2025年“3·15消费者权益保护教育宣传”活动。聚焦“维护权益”主题，组织开展系列接地气、有特色、入民心的金融知识普及宣传活动，真正做到“保障金融权益 助力美好生活”。

　　消保课堂“活”起来

　　立足群众需求，创新宣传形式，使得金融知识的普及更加深入人心。分行将反诈宣传融入市井烟火，打造“金融知识流动课堂”。今年1月，该行与合肥轨道交通公司联合打造的“消保专列”正式发车。该专列以合肥地铁为载体，融合主题灯箱广告、电子屏展播等多元化宣传方式，将消费者权益保护知识“搬”进市民日常生活，成为城市中一道流动的“金融消保风景线”。

　　线下阵地同样扎实有力。为让教育宣传“有温度”，分行立足全省营业网点，依托“请进来”开展金融教育宣传活动。发挥“劳动者港湾、金融知识宣传专区”便捷服务作用，组织“非遗+消保”特色活动，利用重要节假日，邀请社区居民、户外劳动者、执勤民警等，开展微沙龙活动，将电诈案例融入普及教育，帮助群众提高防范意识。

　　反诈防骗工作任重道远，分行持续加强警银协同，筑牢金融安全防线，守护群众财产安全。1月14日，合肥新客站支行与警方紧密配合，成功堵截一起新型支付二维码电信诈骗案件，截留涉案资金39万元。该案为安徽首例二维码支付诈骗案件，警银高效联手按下“止损键”，避免了群众财产损失，为营造安全、和谐的社会环境积极贡献力量。

　　适老服务“暖”起来

　　建设银行安徽省分行以“适老化”为抓手，重细节，尽精微，持续推动网点改造升级，增设敬老爱心窗口及养老服务专区。同时，完善网点爱心座椅、轮椅、急救箱、无障碍出入口、无障碍通道等适老及无障碍服务资源，着力为老年客群提供有温度的金融服务。

　　积极响应国家养老政策，该行成立养老金融专班，并制定《养老金融三年发展规划》，深入践行总行“1314”养老金融发展策略，聚焦老龄客群多样化需求，深化“颐养+智养+康养”金融教育服务内涵，用力用情写好养老金融“大文章”。

　　“颐养”服务以暖人心为目标，面向全行老年客群，深入街道、社区等老年人活动高频场所，提供金融+非金融的延伸服务。

　　在“智养”服务方面，该行优化系统功能，智慧柜员机上线关爱版菜单，字体更大、提示更全，方便老年人操作。同时，自助柜员机也进行了适老化改造，确保60岁以上客户能够轻松使用。

　　“康养”服务更注重便民。建设银行安徽省分行深化网点“适老化”金融设施建设，积极申请长春花适老化服务特色网点资格，挂牌网点数量大幅增加。同时，优选两家旗舰网点成功申报总行级“养老金融特色网点”。针对部分老年客户出行不便、数字工具使用困难等问题，该行积极推广“龙易行”移动智能终端上门服务。2024年，全行网点共计出动“龙易行”外拓万余次，服务覆盖近13万人次，真正实现金融服务的“最后一公里”，让老年客户感受到建行的温暖与关怀。

　　新市民“融”进来

　　新市民是城市建设的活力源泉，承载着城市繁荣发展的美好愿景。作为服务长三角科创高地的重要金融力量，建设银行安徽省分行持续深化“皖美科创”品牌建设，通过多元化金融创新，为新市民群体打造全周期服务生态。

　　该行创新推出“设备购置贷”“科投贷”等特色产品矩阵，累计投放科创贷款超过22亿元，有力支持了科创企业的发展。同时，搭建政企协同平台，与宝武集团等龙头企业携手共建数字供应链金融体系，助推产业链实现数字化转型。

　　聚焦新市民安居乐业的核心需求，该行构建“安居+”综合服务体系。通过创新公积金全网通审系统，审批效率提升60%，全年发放装修贷款达近22亿元，有效缓解了新市民的住房装修压力。此外，该行还首创建筑工人保险保障计划，覆盖近16亿元的工程项目，为3万名农民工提供意外医疗保障，切实保障新市民的权益。

　　依托建融慧学等数字化平台，该行在不动产交易、教育缴费等民生领域实现政银服务的深度融合，全年新增政务支付规模达到51亿元。通过“科技+场景+生态”的三位一体服务模式，该行已形成覆盖科创企业孵化、新市民生活服务、产业数字化转型的立体化金融支持网络，为长三角一体化发展持续注入金融动能，助力新市民在城市中安居乐业。

　　民生福祉“提”起来

　　建设银行安徽省分行积极响应国家政策，精准支持房企“白名单”项目，助力保交付、稳民生。“延期交房时整夜睡不着，现在终于有了家。”淮北市东湖湿地公园旁，春月美庐小区业主陈女士抱着刚满月的宝宝感慨道。该行组建服务团队，开辟绿色通道，快速完成授信批复并投放贷款，推动项目顺利交付，目前已交付住宅1100套，150余户家庭喜迁新居。

　　在优化支付服务方面，建行人同样推出了暖心举措。针对老年人、外籍来皖人员支付不便等问题，该行多措并举打通堵点，以丰富支付服务供给、提升支付服务水平为核心目标，聚焦重点地区、重点场所、重点商户，靶向发力、重点突破。全面优化现金服务，增设外币兑换网点，实现ATM外卡取现功能全覆盖。持续提升账户服务水平，推广“一站式开户”流程，创新推出“皖旅通”预付费卡，为境外游客提供便捷支付服务。

　　积极推进“零钱包”现金便利化服务。在常态化提供标准“零钱包”服务的同时，分行重点向出租车行业、老年人等加强“零钱包”产品推广宣传，做到即来即兑、无需排队。

　　厚植“一枝一叶总关情”的为民情怀，绘就新时代“金融助力美好生活”的温暖底色。新时代新征程，建设银行安徽省分行将继续积极践行以人民为中心的价值取向，切实推动金融教育活动常态化开展，进一步优化创新金融服务质效，以高质量的金融服务为安徽经济高质量发展贡献更多建行力量。