强化协同治理，精准溯源问题。公司积极开展全球通客户感知溯源分析，深入挖掘影响客户体验的关键因素。同时，加强内部考核机制，充分发挥考核的牵引作用，推进焦点问题的有效治理，确保问题得到快速响应与妥善解决。

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　　提升品牌认知，优化宣传策略。通过多种渠道加强全球通品牌及权益的宣传力度，定期向客户推送品牌身份告知与权益提醒信息，以提升客户对全球通权益和服务的知晓率，增强客户对品牌的认同感与归属感。

　　加强感知摸排，快速修复问题。结合客户的首次投诉，开展客户体验感知摸底调研，全面了解客户的真实感受。通过精准筛选，快速锁定满意度与忠诚度双低的客户群体，并针对其存在的问题进行及时修复，切实提升客户服务感知，努力将问题解决在萌芽状态。

　　强化口碑传播，丰富服务活动。精心策划并开展全球通客户差异化服务活动，进一步丰富活动形式与内容，满足不同客户群体的个性化需求。同时，强化服务宣传，做好加分项运营，通过优质的服务与积极的宣传，增加客户的获得感，从而有效提升全球通客户的服务口碑，促进客户满意度的持续提升。

　　通过以上措施，公司致力于为全球通客户提供更加优质、高效、个性化的服务，不断提升客户满意度，增强客户对品牌的忠诚度，助力公司业务的稳健发展。

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