一、扎实技能。通过分层级技能认证、场景化实操考试、常态化技能大比武等多元举措锤炼队伍实战能力，结合行业专属知识、定制化方案设计等专项培训，持续精进团队服务集团客户的专业素养与综合技能，确保为ABC类集团根据不同规模、不同行业的集团客户提供精准适配的服务支持。

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　　二、有问必结。将效率提升与问题攻坚紧密衔接，以集团客户需求为导向优化全流程服务链路，严格推行首问负责制与限时督办承诺，确保客户诉求“有人接、有人办、限时结”。创新实施专属客户经理驻场服务与定期深度网络质量巡检相结合的模式，针对性优化集团客户网络架构与资源配置；建立专线中断、安全防护漏洞等核心问题的快速响应机制，实行故障台账式管理与限时办结，做到问题早发现、早研判、早解决，切实提升服务可靠性与客户体验。

　　三、强化品牌。聚焦服务细节持续打磨，拓展集团业务全生命周期服务维度，在业务办理咨询环节提供“一站式”方案解读，在专线上门维护中融入预防性排查，在网络升级规划时同步考量企业发展需求，全方位加大专属化服务力度，着力打造“专业、高效、可靠”的本地化集团客户服务品牌。

　　截至6月底，县分公司集团客户故障处理及时率保持100%，集团客户服务满意度达100%，以扎实的服务成效赢得了广大集团客户的高度认可。

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