近日，安徽移动蚌埠分公司（简称蚌埠移动）凭借卓越的服务品质和创新实践，荣获蚌埠市2024年度“放心消费示范单位”称号。

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　　作为区域通信服务标杆企业，蚌埠移动始终秉持“客户为根，服务为本”的发展理念，构建起“五位一体”放心消费体系。严格落实业务办理“二次确认”机制、资费透明公示、投诉“首问责任制”，确保消费者权益全程可追溯。

　　在服务创新方面，蚌埠移动持续深化“心级服务”品牌内涵。常态化开展“总经理接待日”活动，推出“站店听音”服务模式，组织各级管理人员年度听音20余次，站店45场，解决问题85项，

　　推动数十项业务流程优化。设立的爱心专席，开设的适老服务小课堂，覆盖智能手机使用、防诈知识等大主题，有效帮助老年人跨越数字鸿沟。

　　在筑牢安全防线方面，蚌埠移动采用签署反电诈告知书、现场反诈宣传、短信推送等多种手段，提醒用户电话卡合法合规使用，预防非法买卖号卡等行为。同时，充分发挥技术优势，加强与反电诈中心合作，安排大数据技术专家进驻反诈中心，2024向公安部门提供线索74条、打掉窝点18个，涉案号码、诈骗举报量持续下降。

　　未来，蚌埠移动将以此为契机，持续优化服务标准，创新服务举措，营造安全放心的消费环境，努力打造“让政府放心、让客户满意”的通信服务标杆，为区域经济高质量发展贡献移动力量。

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