今年以来，为响应人行安徽省分行提出的“皖美支付 便利服务”的号召，优化现金支付服务流程，提升公众客户的支付体验，招行创新大道支行积极面向网点厅堂、周边社区商圈、境外人士等客户群体，提供现金支付服务产品。咨询和办理现金支付业务的客户络绎不绝，周到贴心的服务得到了客户的广泛称赞，收到了良好的社会反响。
“零钱包”服务
“零钱包”是招行为了方便客户日常使用推出的零钱快速兑换服务，分为标准版和定制版，可以根据客户的需求灵活配置。对于部分想要预约新钞的客户，支行会及时联系调款以满足客户的需求。除了柜面业务，支行的“零钱包”服务还支持上门配送的方式。工作人员通过网格化走访摸排，了解周边商户和居民对于零钱的使用需求，并携带实体零钱包上门兑换。
记得在“零钱包”服务刚推出不久，附近一家零食店的员工来到支行咨询兑换零钱的业务。这家零食店每天的现金需求量很大，在得知招行有零钱包兑换快速通道后便前来体验，工作人员在了解到客户的需求之后，立即安排调款，第二天就为客户兑换了所需零钱。客户非常满意，说招行服务总能及时响应，效率很高。支行与客户建立了长期联系，告知客户后续可以足不出户完成零钱的预约，预约成功后，工作人员会及时通知客户兑换所需零钱。
对于食、住、购、医、行等一些重点场景，支行还主动提供长期的零钱兑换服务，2024年以来已累计提供零钱包兑换服务300多次，金额60多万元。
境外人士服务
支行周边园区科技型企业众多，经常会有企业的境外员工来网点咨询办理业务。为了更好地服务境外人士，支行专门制作了《境外来宾支付指南》海报和台卡，详细介绍了开户、支付、兑换等境外来皖人士经常用到的业务，中英文对照，便于阅读了解。考虑到境外人士可能会携带外币银行卡或者外币现金，招行也支持VISA、mastercard等外卡ATM机取现人民币，以及外币现金前往柜台兑换人民币现金的业务。
前段时间有位客户拨打支行柜台的电话寻求帮助，原来这位客户有位国外的生意伙伴要来中国采购货物，但由于其没有国内的银行卡，也没有人民币现金，只能从自己国家带来的欧元现钞，这位客户就向工作人员咨询有关外币现钞兑换人民币的业务。
“你好，因为我的这位客户的情况比较特殊，他在国内呆的时间不会太长，因此也不太方便提供相关的业务资料，这样的话你们还可以办理相关业务吗？”
“是这样的先生，我行有外币小额兑换业务，您的客户如果只需兑换小额外币现钞的话，携带本人的有效身份证件如护照，以及外币现钞就可以来办理了。”
“真的吗？非常感谢，他兑换的金额不会太大，我问了其它银行，都说需要相关的材料才能办理，可我的客户情况又比较特殊，还是你们能够为我们解决实际问题，那我们隔天再来。”
第二天客户就带着他的国外伙伴前来网点，工作人员在审核基本材料后，快速的为客户办理了兑换业务，客户对招行高效的服务表示非常满意。
这样的服务场景在支行很常见，2024年以来，支行已经累计接待了数十位境外来华人士，办理了开卡、结售汇、现钞存取、外币划转等各类业务，提升了客户的支付便利体验。
除此以外，招行创新大道支行还竭诚为广大客户办理现金快速存取、残损币兑换等其它现金支付业务，并持续开展走进社区、企业的宣传工作，向公众客户宣传普及反假币、防诈骗等金融知识。
招行创新大道支行一直秉承着金融服务为民的理念，专注于为客户提供更安全、便捷、高效的现金支付服务，通过不断的自我创新和技术升级，让客户感受到招行专业和有温度的服务。相信在未来，皖美服务必将变得更全面、更便利，招行的服务也必将更上一层楼。