海南航空国旅向淮南游客姚远致歉

来源:南海网 2012-07-06 08:54:01

  本报海口7月5日讯(记者罗霞)针对安徽游客姚远投诉海南导游熊擘一案,委托熊擘接待旅游团队的海南航空国际旅行社近日正对全体导游进行培训与教育,并强化对导游的管理。海南航空国际旅行社有关负责人今天在接受海南日报记者采访时表示,该旅行社将引以为戒,加强管理工作,不断提高服务质量,把海南最美一面展现给每位游客。

  据介绍,带团导游熊擘并非海南航空国际旅行社专职导游员,为该旅行社临时借调人员。投诉中提及的增加的游览项目,属导游擅自增加行程外的项目。海南航空国际旅行社有关负责人表示,安徽游客姚远投诉一事,说明该旅行社在导游管理上存在很大的疏漏,尤其是在非专职导游的管理上存在很大问题,给该旅行社敲了警钟。

  事件发生后,海南航空国际旅行社已及时与游客姚远取得了联系,承认错误,表达歉意,并真诚邀请姚远再游海南岛,该旅行社表示将承担所有费用。同时,海南航空国际旅行社召开了全体经理以上人员会议、导游会议等多个会议,认真探讨查找导游管理中存在的问题,并着手加强导游服务意识的培训和管理,强化全体员工服务意识的培训和管理。

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