女子蒸馒头钢化玻璃锅盖炸裂 客服称爆炸属正常

来源:江淮晨报 2012-03-14 08:10:54
炸毁的锅盖炸毁的锅盖

  (记者 王姗)“明明是品牌蒸锅,没想到它的钢化玻璃锅盖还会爆炸。”3月13日下午,说起两天前锅盖炸裂时的一幕,张女士至今还心有余悸,所幸锅盖炸裂未造成人员伤亡。

  目前,购买蒸锅的超市已经同意给予退换货,但是,张女士认为,这次爆炸是爱仕达产品存在质量问题造成的,“希望商家能够赔偿我的精神损失。”

  市民:钢化玻璃锅盖突然炸裂

  张女士介绍,2月29日那天,她在经开区大润发超市购买了一个“爱仕达”牌的蒸锅,花了99元钱。3月11日早上,张女士起床后,打算用蒸锅蒸两个包子,这是她购买后第二次使用这个蒸锅,可结果没过几分钟,意外就发生了。

  “我就听见厨房里‘砰’的一声巨响,吓了我一大跳。”张女士说,自己当时正在卫生间洗脸,听到响声后,跑进厨房一看,这才发现蒸锅的钢化玻璃锅盖已经炸裂了。

  定了定神后,张女士发现,锅盖已经成了一片片碎片,用手一碰,就掉下一大块。而蒸锅里的水还没烧开,包子也还没有热透,“已经沾满了玻璃碎片,根本没法再吃了。”

  “‘爱仕达’怎么说也算是个名牌产品吧,怎么连二、三十元钱的产品都不如。”张女士想起厨房里突如其来的一声巨响,依然有点后怕,“幸好当时厨房没有人,否则后果不堪设想。”

  超市:已办理退货手续

  “锅盖好好地爆炸了,虽然没有伤到人,但也说明这锅是有问题的,商家和厂家都应该给个合理的解释。”张女士回忆说,爆炸事件发生后,她就第一时间赶到了购买蒸锅的大润发超市。

  “他们给出了两个处理意见,要么退货,要么换货。”对此,张女士说,她再也不敢使用这种锅了,当即表示要求退货并给予一定的精神损失赔偿。

  13日下午,记者联系了该超市,对于张女士家发生的蒸锅锅盖爆炸一事,一位工作人员表示,已经给张女士办理了退货手续,并赔偿其两个包子的经济损失,“没有人员受伤,她要求的精神损失赔偿无法满足。”

  律师:精神赔偿比较难

  但是,张女士还是希望,商家和厂家能对锅盖爆炸作出合理的解释,“好歹也是个品牌产品,也是从正规卖场购买的,怎么会出现这样的问题呢?”张女士想借此提醒市民在使用炊具时注意安全。

  随后,记者也联系了爱仕达公司售后客服,一名工作人员解释,“锅盖是钢化玻璃做的,玻璃又是易碎品,发生爆炸属正常。”

  安徽王良其律师事务所律师何玉万表示,钢化玻璃消费者除了要求商家承担退换货的责任以外,还可以要求商家赔偿交通费、误工费等损失,但是,难以获得精神损害赔偿。“在产品质量损害赔偿案件中,若要求销售商或生产厂家承担精神损害赔偿,须以产品质量原因造成消费者身体遭受一定程度损害为前提。”

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