商家常打行业规范擦边球 电脑售后服务困扰消费者

来源:合肥晚报 2012-03-12 15:59:28

  (赵莹莹 吴奇)电脑售出后实行三包质保,质保期限内能还消费者一个明白,本来是件让顾客放心的事。然而,在合肥电脑市场上,一些销售电脑产品的商家为了图利,暗中规避行业规范打着“擦边球”,给消费者带来三包服务上的困扰。

  是否开票影响机主售后服务

  提到电脑三包维修,家住阜阳北路的方小姐是有话说。“去年买了台电脑,当时店主说是为了免税不开票,价格上也便宜了几十块钱。”方小姐表示,后来在三包维修时,才得知不开发票是按出厂日期开始算两年质保,开票则按发票上日期起计算,明显前者时间要大大缩短。虽然通过与售后部门多次电话交涉后解决了问题,但是一波三折的理论过程还是让她很上火。

  方小姐的亲身经验就是,电脑产品需要全国联保的话就一定要开发票,因为每个地区的经销商和代理都不一样,谁都想省事,所以不开发票的话,异地经销商一般都不会轻易提供保修,即使保修也可能会刁难你,收一些不必要的费用,或者是直接让三包“缩水”。

  店家图省钱给顾客带来麻烦

  “对于售后服务来说,企业当然是希望通过交延保费来获利。”在合肥金寨路上百脑汇商城,一名销售经理告诉记者,大多数品牌电脑的保修都是两年。比如一款国内品牌的电脑,三包规定的保修期是2年,出了这个期限如果想把保质期延长到第3年,就需要客户自己掏200元,部分国际品牌在这个环节的延保收费会更高,有的能达到五六百元一年。

  尽管两年的三包期是电脑市场售后主流,不过有一些电脑商家并不是很守规。三孝口一位IT店主私下透露,少数经销商在开具正规发票的情况下才是保修两年,实际交易中如果不开发票就只约定能保修一年,其中就有个别国际知名品牌的“身影”,而一些消费者为了贪图便宜也会接受。

  据了解,到了电脑销售环节,有的代理销售商为了避税宁可给客户优惠一点,也不愿意出具发票,带来的隐患就是客户一旦电脑出了问题,这些品牌的售后部门就可能会以出厂日期为界定,对两年保修的服务进行不利于消费者的认定。

  电脑三包期不能低于国家规定

  2002年,国家质量监督总局发布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,规定电脑整机保修1年,主要部件(包括主板、驱动器、显示卡、CPO、硬盘、电源、内存等)保修2年,其中三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

  然而,现状是并非每个消费者购买的电脑出现问题后,在三包期限内都能顺利得到三包服务。国家的责任规定只是对微型计算机商品实行三包的最基本要求,更加鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。

  “如果出现电脑三包期限纠纷,即使是国外产品在中国市场销售出现问题,也应该遵从国内电子产品相关的法律规范。”合肥148司法援助热线的苏律师认为,电脑产品的质保期限应遵从有关规定,不能低于规定的期限。只要符合厂家规定的质保期限,消费者都可以要求维修。

  行业质量管理要制止“擦边球”

  “目前来看,现行的规定已经执行多年,有必要结合市场形势升级。”合肥的沈国庆律师指出,需要制定出更细致严谨的行业质量管理规范,对电脑售后保障质量应该达到的水平、三包期限内缺陷产品的统一处理方法等新问题,应该做出更详细的规定,从而让企业得到进一步明确的法律约束,让消费者的权益少被“擦边球”干扰。

  安徽省消协的工作人员则建议,消费者在购买电脑时,一定要开具正规发票,了解相关政策维护自己的权益。不要贪图眼前的百把块钱利益而放弃自己的权利,不然事后会带来维权上的纠纷。    

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