1月30日，旅客昝女士带着2岁儿子和13岁女儿从广州乘坐k4037次列车前往阜阳。19：30左右，列车正行驶在龙川-麻城间，2岁儿子突发昏厥抽搐，昝女士见状急忙向列车工作人员求助。
15车厢乘务员接到求助后紧急呼叫车长，“一名两岁儿童，昏厥抽搐，请您立刻赶过来。”列车长龚晓峰听到后一边通知广播寻医，一边通知红十字救护员马刚携带药箱前往现场。龚车长见小男孩依偎在妈妈怀里，双眼紧闭，双手双脚不断抽搐，摸了摸额头对马刚说，“赶快给孩童测量体温。”“40.5摄氏度！”红十字工作人员马刚为孩子测量体温后吃惊说道。周边好心的旅客，听到广播后有送来敷头冰袋的，送酒精纸巾的，龚车长拿到冰袋立刻给孩子贴上。
中医齐先生听到广播后，最快速度赶到第15号车厢，一边查看孩童的病情，一边安慰此时已不知所措的昝女士。在对小乘客进行初步检查后，在征得昝女士同意后，先给小乘客进行针灸治疗解除痉挛症状，然后又进行物理降温，孩子这时突然哇哇大哭，说明症状有所缓解。
经过治疗后孩童的症状稳定并开始好转，两个小时后孩童开始退烧。列车工作人员终于舒了一口气，对前来帮助的齐先生连连感谢。昝女士也放下了紧张的心情，流出了高兴感激的泪水。
“昝女士，前方快到赣州了，我们车从龙川到麻城是没有停站的，您看，要不要带孩子下车就医，我们给您联系停靠赣州站”，龚晓峰车长耐心地说道。昝女士为难地说：“孩子这么小，同行还有一个孩子呢，这么多行李，我自己一个人也没办法，现在孩子有所好转，我想等等看看孩子情况吧。”龚车长听后表示尊重昝女士的意见，并把车长服务热线留给了她，并叮嘱当班乘务员，要加强重点关注，每隔二十分钟来看一下。
到31日早上8点多，孩童的体温已经恢复正常，列车也驶进阜阳站，临下车前，昝女士向龚车长表示衷心感谢，竖起大拇指说：“你们是好人，太感谢你们啦！”龚车长一边挥手道别一边说道，“没事，这是我们应该做的，能平安到家，我们真替您开心。”（吴新毅 陈巧 记者 史睿雯）
