原标题：淮南市创优“三零”服务模式打造人民满意医保
中安在线淮南讯：今年以来，淮南市全面推进医保惠民生活动，在规范业务经办流程、提高服务质量等方面下功夫，不断提升医疗保障民生工程实施绩效。截至8月底，城乡居民基本医疗保险参保人数281.35万人、参保率97.7%（年度任务为95%），政策范围内住院费用报销比例72.9%（政策规定为70%）；53446人次享受大病保险待遇，合规费用报销比例63.6%（政策规定为不低于60%）；直接医疗救助81572人次、救助金额5824万元，资助医疗参保217138人、资助金额5588万元，全力打造人民满意的医疗保险民生工程。
服务零距离。加强“智慧医保”建设，全力推进医保电子凭证推广激活，延伸拓展应用场景至定点医药机构和医保服务大厅；开设微信公众服务号，实现个人参保状态、职工医保账户、定点医药机构、异地就诊备案、居民参保缴费等业务在线查询办理，每月在线查询医保政策及办理医保业务达万余次，激活领取医保电子凭证157万人，实现支付全覆盖定点医药机构854家。
经办零差错。梳理经办服务事项、简化材料受理、整合服务环节、压缩办理时限，建立“分工明确、分段操作、相互制衡”经办内控机制，将服务事项下沉到县区政务中心医保窗口，异地就医转诊备案服务事项延伸到定点医疗机构，推行告知承诺制，实行“容缺办理”，今年以来，为群众解决医保业务办理中的“急难愁盼”问题共计150余件，确保经办零差错。
群众零投诉。推行场景监控、现场评价，规范医保服务投诉咨询管理，安排专人负责投诉咨询处理和反馈，开展“好差评”考核，强化评价结果运用，组织第三方机构开展医疗保障系统行风满意度评估，建立投诉咨询办理回访机制，定期对投诉咨询办理情况进行回访，医保经办服务群众满意度评价高达100%。（刘斌 记者赵中坤）
来源：中安在线淮南频道
（责任编辑 卫静怡）
