近日，建行合肥城东支行下辖某网点积极践行“以客户为中心”的服务理念，主动关注客户需求，为特殊群体提供高效、便捷、暖心的金融服务，赢得了客户的高度赞誉。

　　当天上午，一位客户焦急地来到网点，表示其家中老人因病住院，遗忘了银行账户密码，无法亲自到柜台办理业务，而医疗费用等待支付，情况紧急。得知这一情况后，网点工作人员迅速响应，立即启动绿色通道服务机制，为老人提供上门服务。

　　为确保业务办理的安全、合规和高效，网点安排两名经验丰富的工作人员，携带资料和设备，第一时间前往医院。在严格遵循操作规范的前提下，工作人员耐心核实老人的身份信息和意愿，在老人的授权下，操作密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

　　此次上门服务展现了支行“金融为民”的初心和使命。未来，建行合肥城东支行将继续坚持客户至上的服务理念，积极探索多样化、个性化的金融服务模式，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，以实际行动践行社会责任。