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城市建设督察团老同志暗访窗口单位服务情况

A-A+2013年12月18日10:28芜湖新闻网评论

  日前,市文明城市建设督察团组织部分老同志利用一周时间,对全市85家窗口服务单位,围绕“员工着装、佩戴胸牌、收费公开、服务环境、服务承诺、微笑服务、服务态度、意见箱、投诉电话”等内容进行暗访,结果表明所有暗访对象,均达到规范化服务有关标准。

  本次接受暗访的窗口服务单位均申报参评市第五届文明窗口单位。暗访中,老同志们以普通市民身份,对照有关标准,采取看现场、查阅服务投诉记录、询问服务对象、评议文明窗口申报单位达标情况等方式,逐项进行考评。“通过暗访,我们发现全市窗口单位行风建设和文明创建工作成绩斐然,85家申报单位全部达标。”市文明城市建设督察团有关负责人表示,目前,在开展规范化服务建设中,各窗口单位愈发重视,广泛宣传营造氛围,开展各类人性化服务,同时注重树立标杆,充分发挥先进典型的示范作用。

  老同志还建议各窗口单位继续营造行风建设和文明创建浓厚氛围,强化员工文明意识、服务意识,加大监督管理力度,加强环境卫生保洁综合管理。

 

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