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央视曝光宝马轿车过度烧机油 车主维权反被打

A-A+2014年3月11日16:34财经网评论

  【提要】

  弱势消费者遇上强势厂商 聚焦宝马车主一年多艰难维权路

  【演播室】

  共同打造高质量的生活,欢迎收看《每周质量报告》。就在4月下旬备受关注的《消费者权益保护法修正案草案》首次提交十二届全国人大常委会第二次会议上讨论,草案不仅提高了惩罚性条款的赔偿额度和赔偿范围,而且还引入一些创新性的制度。近年来,关于汽车、房产等大件商品质量问题和消费维权方面的投诉在快速增长,消费者在维权的过程中究竟面临怎样的困境,消法修订之后,能否让消费者的维权之路不再如此艰难呢?

  【正文】

  2011年9月,家住陕西榆林的常艳飞在西安购买了一辆宝马120i轿车,没想到开了不到半年时间,这辆车频频出现不同的故障。常先生从2012年4月开始,不断地向4S店和宝马中国总部讨要说法,时至今日,问题仍然得不到解决,维权的道路异常艰难。

  【同期】宝马车主 常艳飞

  我不为别的,我只为尊严,我只要尊严。

  【正文】

  这辆问题频出的宝马120i轿车。当初是他送给妻子的礼物。然而,车开了大约13000公里后,常先生发现,这辆车似乎有些不对劲。

  【同期】宝马车主 常艳飞

  根据我自己的测定,我的实际的发动机机油消耗量一千公里已经达到了将近1升。

  【正文】

  常先生请教了汽车专业人士后才知道,过度烧机油可能损害发动机,甚至危及行车安全。宝马官方的维修手册上标明:允许宝马汽油发动机最大的机油消耗量为每千公里0.7升,并且指出:机油的消耗量的测量需要严格遵循专业的操作流程,只有宝马授权的经销商或者具备相应检测资质的机构才可提供有效的测量结果。常先生自己测得爱车每一千公里机油的消耗量达到一升,超过了宝马官方公布的限量值,于是,他找到了宝马在榆林的金麒宝4S店。可是,这家4S店的检测结果显示:他的车机油消耗量只有0.2387升每千公里。

  宝马榆林金麒宝4S店的检测结果和自己的测量结果相差4倍多,这让常先生觉得很不正常,随后,他又来到当初购车的宝马西安荣宝4S店,再度进行了机油消耗量的检测。结果,西安荣宝4S店给出的检测结果是每千公里0.65升。

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