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中国平安产险安徽分公司第十届客服节圆满落幕

A-A+2013年12月10日09:27新浪安徽评论

  2013年12月9日,中国平安产险安徽分公司第十届客户服务节闭幕式在合肥市泓瑞金陵大酒店举办,宣告2013年安徽平安产险客户服务节圆满落幕。

  自从2004年平安产险在业内首创客户服务节以来,每年9-12月安徽平安产险都会以这种形式回馈客户的关心和支持,并通过这个平台向客户展示平安产险独特、优质的服务。今年的活动主题是“e路平安、全橙有你”, e,代表平安科技金融的理念,e也是“易”的谐音,表示平安产险将依托科技进行保险创新,为客户提供更快、更简易的保险服务体验。

  今年的安徽平安产险客服节于9月30日正式开幕,在历时两个多月的时间里,共举办了23项活动,包含客户活动、公益活动和内部提升活动等三大类。

  客户活动方面,举办了新车客户大抽奖、美食自驾游、垂钓大赛、“圣行九华、佛佑平安”等活动,总参与客户数达到了2000余人次。

  公益活动方面,开展了“寻找平安文明车主”活动,寻找2012年10月1日至2013年9月30日期间内零违章的“文明车主”和零出险的“安全车主”,倡导文明行车、安全驾驶的良好风气;同时针对火灾高风险客户,我们还举办了金秋送平安活动,由我司专业风控人员上门为客户提供火灾风险防范讲座与火灾隐患排查工作,帮助客户做好秋冬防火工作;

  内部竞赛活动方面,开展了服务技能大比武、内部服务明星评选、综合金融大比武等活动。通过比拼和竞赛提升技能,营造赶学超的服务氛围,提升“用心服务、以客为尊”的服务理念。

  除了线下活动之外,今年的安徽平安产险客服节还探索借助网络、微博等线上媒体平台,打造网络客服节的新形式,相关微博阅读量近200万人次,转发量累计超过40万次、评论量超过13万条。取得了良好的传播效果。

  客户服务节是一次集中且短暂的客户回馈活动,但中国平安产险对服务的追求是无止境的。近年来,中国平安产险从客户服务角度出发,不断提升服务标准,2013年已连续第5年升级“快易免”服务标准,继续引领行业风向标。今年4月,我们又正式提出“心服务”标准,通过大数据挖掘客户需求,在业内首次推出 “结案支付、即时到账”服务,极限式压缩赔款支付时效;针对个人VIP客户的“全程无忧、简易理赔”服务,客户可以享受“0查勘,0手续,一站式”理赔服务;同时我们依托科技进行服务创新,推出“平安产险”官方微信和快易免APP,客户可以通过微信和APP进行自助查勘、理赔进度查询、资料补传、免费道路救援申请等,为客户提供更快、更简易的保险服务体验。

  平安产险安徽分 公司总经理王兵在致辞中提到:对中国平安产险来说,公司的经营模式已经从“产品导向” 转变为“客户导向”。提升客户体验,已经成为了整个经营的核心。安徽平安产险将致力于在售前、售中和售后全过程,持续不断的向客户提供有价值的服务举措、 带来不一样的服务体验。让服务不断化繁为简,省时省心。让客户感受到”天天都是客服节”,“我们天天在身边”。

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