由安徽省文化和旅游厅、安徽省文明办、安徽省市场监督管理局联合主办的2020年安徽省旅游服务质量江淮行日前走进六安舒城万佛湖景区，标志着本次活动圆满结束。
2020年安徽省旅游服务质量江淮行自启动以来，获评2020年安徽省旅游服务质量标杆单位的10家企业代表与聘请的10名“媒体观察员”与10名“社会宣传员”先后赴滁州、铜陵、六安等地进行质量宣讲和考察交流。“安徽旅游服务质量江淮行”活动的开展得到了全省旅游单位、企业的全力支持和积极参与，在系列活动的开展中，“我们”能够观察到2020年安徽省旅游管理服务水平进一步提高、旅游品质进一步提升、旅游服务高质量发展得到有效推动。
优质标杆体系进一步确立
2020 年，安徽省文化和旅游厅强力推进全省文旅服务质量提升创新工作，在常态化新冠肺炎疫情防控形势下，加快恢复市场，提振行业信心。在持续开展的旅游服务质量江淮行活动中，不断丰富创新活动形式和内容，基于前三年活动的开展和实施，今年的标杆单位遴选结合常态化新冠肺炎疫情防控、文化旅游发展需求，围绕全省旅游服务质量提升工作举办了质量故事演讲大赛和质量论坛。通过系列活动的举办，打造与逐步确立了优质旅游标杆服务体系，全力推进了安徽省旅游服务高质量发展。
旅游市场秩序进一步规范
2020安徽省各旅游单位、企业严抓标准化管理，通过旅游标准化、行业自律、教育培训、行用管理服务体系构建等等全面规范旅游市场秩序。在疫情防控常态化形式下，各标杆单位发挥“标杆”作用，天柱山景区开展了“减客流不减服务”的质量承诺，环球文旅集团第一时间成立了“环球文旅学院”积极为文旅企业提供绩效改进管理系统培训，安徽中青旅全面实施“旅行健康档案”管理制度等等。各家标杆单位的引领示范，使得安徽省旅游市场秩序保持着井然有序。
旅游的舒适度进一步提升
通过提供量质齐优的产品和服务，安徽“旅游舒适度”进一步提升。本次江淮行分别走进滁州君家酒店、铜陵永泉度假区和万佛湖景区，考察团一行人员对三家标杆单位进行了实地考察体验。君家酒店细微化、标准化、个性化、流程化的全面质量管理模式，在质量提升的方方面面都彰显了作为标杆企业的价值标准。铜陵永泉旅游度假区健康、绿色餐饮的品牌特色，深入丰富了游客体验感。万佛湖景区高度重视、严格把控、多重保障、软硬兼施的管理理念全方位的提高了游客对于景区的满意度、好感度，安徽省旅游服务意识与服务质量的提升为实现旅游服务高质量发展提供了重要保障。
旅游市场环境和消费环境进一步改善
当前，特别是常态化新冠肺炎疫情防控的大环境之下旅游业的发展已经从高速增长转变为高质量发展。安徽旅游市场环境和消费环境也正在发生变化，旅游单位、企业围绕用户、商家和目的地展开了新的竞争。作为标杆单位在质量宣讲中，安徽中青旅表示已经着力推进加速“青旅商城”转型升级，万佛湖景区则表示深度践行“旅游+”模式，推出旅游+红色、旅游+体育、旅游+研学、旅游+扶贫的多元产品体系，在强化质量建设的同时精研产品。安徽旅游标杆单位正在利用各自的优势进行发力，并努力将其培养成为自己的核心竞争力。显而易见，这种竞争正在向着积极、良性的方向发展。
（责任编辑 周霞）
