省消协发布各市消费维权案例 新买回手机没信号

来源:安徽商报 2012-03-16 10:15:22
省消协发布各市消费维权案例 新买回手机没信号省消协发布各市消费维权案例 新买回手机没信号

  昨日是3·15国际消费者权益保护日,来自社会各界的种种消费投诉,成了社会一大热点。为更好指导消费者进行理性维权,弄清消费陷阱中种种猫腻,省消协昨日整理发布了近来省内各地市的消费维权典型案例。

  案例 网购来化妆品瓶子已摔破

  案例简介 去年1月,宣城市消费者小芳在网上购买了某品牌化妆品,收到快递没有验货就签字让快递员离开了。待其打开包装盒时,才发现里面的化妆品瓶子被摔破了一个口子,液体还渗出来不少。当小芳要求网店店主换货时,店主态度颇不友好,拒绝更换。

  处理过程及结果 宣城市消协工作人员接到投诉后随即与网店店主取得联系,耐心向其宣传《消费者权益保护法》,最终店主同意更换同品牌、同型号的化妆品。

  案例评析 喜欢网购的朋友在收到快递时一定要注意先验货,确定是自己所购物品且无短少损坏后方才签字,以免带来不必要的麻烦。

  案例 录音笔无端进液出故障

  案例简介 今年年初,左女士在铜陵市某商店买了一支录音笔,可回去就发现充电不灵,屏幕也显示不全,于是找到商店要求退换。商店维修人员经过检查,发现录音笔主板进液导致故障,遂以左女士使用不当为由,拒绝承担责任。

  处理过程及结果 铜陵消协部门接到投诉后立即展开调查,经分析,双方都没有确凿证据确定录音笔进液原因,但双方在销售时调试不够仔细,均应承担一定责任。经调解,商家同意左女士换购其他同等价格的商品。

  案例评析 选购电子产品,一定要当面开箱检验,正确调试,索要并保管好有关票据,按照产品使用说明书的要求使用和保养。

  案例 订婚纱照毁约引发纠纷

  案例简介 张小姐在怀远某婚纱影楼订购4200元的婚纱套系一组,交齐全款后获赠了礼品。后因个人原因,张小姐无法继续拍摄,便找到影楼协商退款。影楼给出两个方案:一是扣除30%违约金,并返还相应礼品;二是可以把该套系转给别人。张小姐均不同意。

  处理过程及结果 怀远消协工作人员了解情况后,组织双方调解,最终根据《合同法》规定,影楼扣除20%违约金,张小姐退还影楼赠品。

  案例评析 消费者与影楼签订合同时一定要注意“细节”,如多余样片的费用、订金、违约责任等都要事先定好,并妥善保存合同、票据,以备在发生纠纷时作为证据。

  案例 买回新手机一点没信号

  案例简介 去年11月份,俞某在太和县某手机商城买了一部某品牌手机,在没有当场试机的情况就拿回了家。回家充电后,俞某发现手机一直没有信号。次日,俞某来到了手机商城要求更换或退货。商城营业员提出必须先拿手机去做鉴定,俞某当场拒绝。

  处理过程及结果 太和县消协受理了该起投诉,经调查确认俞某所说的是事实,便依据《安徽省消费者权益保护条例》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行调解。最终双方达成协议:商城为消费者更换一部同型号新手机。

  案例评析 消费者在购买手机时应当进行试机,确定手机无明显故障时再购买,以免给自己带来不必要的麻烦。

  案例 搽了防晒霜满脸红又肿

  案例简介 赵女士去年5月在某化妆品店买了一瓶孩儿面防晒霜,孩子使用后,脸部出现红肿现象。经医院诊断,属于化妆品引起的接触性皮炎。赵女士找到化妆品店要求赔偿,但店家认为其产品有检验报告,属于合格产品,是赵女士使用不当造成的,双方协商未果。

  处理过程及结果 接到投诉后,在消协工作人员的耐心解释和协调下,化妆品店最终同意退货并要求退还医药费70元。

  案例评析 这是一起因使用化妆品而引起的纠纷。在此提醒广大消费者,购买、使用化妆品前,要清楚掌握自身皮肤的特点,先在耳后少量擦涂,无过敏反应再使用。一旦出现了皮肤不适等过敏现象要及时停用,以免引起皮肤疾病,并保存相关购物票据及医院出具的诊断书投诉维权。

  案例 地砖装上后成“大花脸”

  案例简介 芜湖一消费者在商场购买了某品牌地砖,安装好后发现有有明显色差,深一块浅一块的,好似“大花脸”。找到商家协商未果,而且商家态度较为恶劣,消费者十分气愤。

  处理过程及结果 芜湖市工商部门在了解情况后,联系商家到消费者家中进行实地检查。经过实地检查,确认消费者反映情况属实。经过工商工作人员的耐心调解,商家一次性赔付消费者800元整。

  案例评析 消费者购买地砖应仔细挑选,不能马虎了事。尤其是要仔细辨别地砖的颜色、材质等,以免在安装好后才发现问题。(余同涛 齐美义/文 余红霞/图)

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