近日，有不少市民向本报新闻热线5603456反映，快递员没打招呼就把快递放在了快递柜或是快递服务站，造成自己不能及时收件，更无法当面验收。记者在街头发现，近年来，快递柜、快递服务站大量普及。这原本是为便民而设置的站点，却遭市民诟病，“收件反而不方便了。”“快递员送得快了，但也懒了。”……那么，快递员是否有权未经许可就将快递存放于快递柜、快递服务站呢？
声音 快递服务站到底方便了谁？
实际上，发生在杨女士和郭女士身上的事情并非偶然，记者针对快递投递服务采访了多位市民，其中不少市民表示，同样的现象，他们也都经历过。原本快递应该送货上门的，现在直接放在快递服务站内，快递员是省事了，却给消费者增添了不少麻烦。
记者了解到，快递服务站基本都寄存韵达、申通、圆通、百世汇通等多个快递公司的快递。鲁班紫荆花园小区一位快递服务站的工作人员坦言：“现在都是短信通知，都不打电话了。”她表示，短信是所在快递公司快递员来发，并非服务站来发。设立服务站也是为了方便大家。
“设立服务站是好事不错，比放在超市自己随便取要安全很多，但是设立服务站并不代表要降低服务标准吧？”家住万达华府小区的市民李先生认为，快递员这样没有经过货主的允许，就把快递放到了某个地方，货主的权益实际上受到了侵犯。“最起码要打个电话问下，我们不在家，需要放在服务站再放吧？”
采访中，很多市民发出这样的疑问：“快递员这样做符合规定吗？”
现象 没接到电话快递却“已代收”
“原来快递都是送到小区南门，现在除了京东还会打电话以外，其他快递公司都是只发短信。”4月22日，家住亳州高新区鲁班紫荆花园小区的市民杨女士说。
杨女士告诉记者，几个月前，她在网上买了一件衣服，但十几天了，一直没接到快递电话，她看了一下自己的淘宝订单，显示“快件已被鲁班北门电商快递综合（快递柜）代签收，如有问题请电联业务员：李**（电话：**）”。她到达小区的电商快递服务站，工作人员告诉她，以后请留意自己的手机短信，快递员只会发短信，不会再电话通知，而且也不会在南门等候，快递要到服务站来拿。
4月22日下午5时许，记者来到该小区北门的快递服务站，看到一些居民正在排队拿快递。取件人报上自己的手机尾号和姓名，以及快递公司名称，两名工作人员根据取件人报的信息在货柜上寻找，核实后要求取件人在快递单上签字方能领走。
“我倒不担心快递会出什么问题，只是感觉现在虽然有了服务站，但还没有以前方便。”正在拿快递的该小区居民郭女士表示，快递员用发短信代替打电话的方式通知货主，这一做法看似说得通，实际上并不能保证有效通知。而且她家住在小区南门，过去快递员打电话她下楼就可以取到，现在还要走一大圈到服务站取，非常不方便。一个服务站代收那么多快递公司的快递，大家基本都是集中在下班时间过来取件，每次拿快递都要排队。
部门 快递员代签收、擅自投放属违规
根据市民反映的情况，记者采访了市邮政管理局行业管理科杨科长。
杨科长表示，在去年5月份开始实行的《快递暂行条例》第二十五条提出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收货地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”他表示，按照快递服务标准，快件须收件人当面签收。针对部分市民从隐私考虑不愿快递员上门或者不能及时签收的，同意在快递柜、快递服务站自行取件是可行的。但是快递员未与收件人进行沟通协调并得到许可，直接将快递包裹放入快递柜、快递驿站等行为，肯定是不合规的。
市民遇到了相关的问题，该如何维护自己的权益呢？杨科长表示，收件人如对快递员的投递服务行为存有异议，可以直接向快递网点、企业进行投诉，如仍未得到解决，或对解决结果不满意，可拨打我市邮政部门的申诉电话5068013进行申诉。
在接到消费者反映的情况后，管理部门会督促企业按照相关规定在规定时间内妥善处理消费者的诉求。如果发现企业有涉及违反法律法规的行为，邮政管理部门会依法予以查处，切实保障消费者的合法权益。（曾莹莹）
（责任编辑 牛丹妮）
