即使赔钱也要赚吆喝

　　“双十一”快递业务量激增，快递员或许会赚不少辛苦钱，但对于整个快递行业来说，却并不一定能多赚钱。

　　来自天猫的数据显示，2013 年以来，与天猫相关的十三大快递合作伙伴新增以及改建分拨中心超过150个，增加操作场地超过200 万平米，分拨中心人员储备较2012 年增幅约40%至50%。在物流快递车辆的投入上，各家快递合作伙伴新增自有干线车辆约4000 辆，意味着新增干线载货能力约12 万吨。同时针对“双十一”的临时性货量增长，各家均储备了一定的社会干线车辆资源。另外，为了应对“双十一”北方区域可能出现的恶劣天气，今年几大物流快递合作伙伴都引入了铁路资源。

　　快递行业的竞争越来越激烈，“利润也越来越薄，尤其是淘宝的单子，并不是快件越多越赚钱。”业内人士告诉记者，快件变多后，相应的人工、运输等成本也会大幅增加，“相当于透支了未来一段时间的资源，但是等到十天左右的高峰期过去后，你增加的这些人力、运输等可能又用不上了，会造成一些资源浪费。”

　　但是，对于快递业来说，这种可能“赔本赚吆喝”的事情必须去做，“这关系到一家快递公司的品牌，这几天不做好的话，后面一年可能都不好做。”合肥某快递公司的张先生表示，“双十一”的市场份额丢不得。

　　延伸阅读

　　“双十一”期间快递业务量增加，难免会出现一些问题。若是消费者受了气，可以向国家邮政局投诉。

　　据悉，国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏，消费者可以进入投诉中心申诉。除了国家邮政局的网上投诉，还可以拨打12305投诉热线，由人工接听。国家邮政局是快递业的管理部门，完全不同于各个快递公司的内部投诉，“犯事”的快递业务员和快递公司将受到严厉的处罚。

　　操卫珍 本报记者 王天昊  陈丽卿/文 卞世鹏/图