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光棍节迎来电商行业促销大战 网购疯狂谨防陷阱(2)

来源:新华网 2012年11月12日 11:29【评论0条】字号:T|T

  案例三

  上海的郑先生看好了一个知名品牌的冲锋衣,专柜价格是2000多块钱,而网上只买800多,商家表示双十一当天五折特卖,还承诺接受专柜验货。但是当郑先生收到冲锋衣时明显觉得是假的,要求对方退货,对方说需要提供专柜出具的假货证明。当郑先生到商场专柜请求帮忙验货时,专柜却表示不对网购商品提供验货服务,也不会提供保修等售后服务,最终郑先生只能自认倒霉了。

  赵占领解释了专柜为何不提供验货。

  赵占领:这两年电商渠道对传统品牌商造成很大冲击,传统品牌商为了打击电商的销售,一般会采取两种方法。第一,不提供验货服务;第二,不提供售后服务,除非是商品属于法定三包范围。不过,确实很难说传统品牌商有这样的义务。这确实是在网络购物中的一个比较大的漏洞。

  如果质疑产品质量消费者可以自己诉讼,也可以通过工商调查进行起诉。对于不能提供证据的商品,也可以转移举证责任,比如标识不全、标签不全、产品做工次等。另外,作为基本的初步证据,消费者要保存好购物凭证。

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