原标题：合肥轨道线网服务品质提升行动再出发
22点后线网累计进站量中安在线、中安新闻客户端讯 记者从合肥市轨道集团获悉，自2021年元旦常态化延长线网周五、周六、周日运营时间以来，为更多夜归市民保驾护航。同时，为进一步提升线网运营服务品质，3月15日起，合肥轨道“小窗口 大服务”服务品质提升活动再出发，旨在为广大市民乘客提供更加安全、优质、便捷的轨道交通出行服务。
高铁换乘无间隙 夜间出行更便捷
2021年1月1日起，为保障市民夜间游玩及出行需要，合肥轨道线网延长周五、周六、周日末班车开行时间。其中，1号线最大程度延长末班车时间，提高轨道交通与国铁接驳率，合肥南站末班车时间为23：55，可接驳末班高铁。
1月1日至3月17日，合肥轨道线网共计安全运送乘客5174.5567万人次，同比2020年增长137.89%，较2019年同期增长50.08%；其中，在此期间的每晚22：00后，线网共计进站66.4404万人次，同比2020年增长151.72%，较2019年同期增长57.87%。根据客流分析，1月1日起常态化延长线网末班车时间后，给广大市民乘客夜间出行带来了便利。
线网月度客运量增设便民设施 优化服务举措
2021年以来，合肥轨道继续坚持以乘客需求为导向，全面提升运营一线客服品质。增设便民设施。线网95个车站全线覆盖自动体外除颤器（AED），配备无障碍坡道板。此外，滨湖会展中心站、塘西河公园站、金斗公园增设站外无障碍电梯，5号线南段合肥南站、省行政中心东站、云谷路站设置爱心母婴室，进一步细化服务措施，力争满足广大乘客的多元化需求。同时优化服务举措，打造“爱心直通车”出行预约服务，根据乘客需求提供包括进出站、上下车、候车检票等护送服务。设立“市事通”便民服务台和乘客休息区，为乘客提供社保指引、充电、热水、挂烫机、纸巾、免洗消毒液等服务，极大地方便了乘客的出行。
小窗口大服务 服务品质再提升
进一步提升乘客乘车体验，营造更加舒适乘车环境，3月15日起，合肥轨道交通从“内强基础、外树形象”的目标出发，开展“小窗口、大服务”第二季服务品质专项提升系列活动，力争从界面提质、品质提优、创文增效、品牌增值四个方面，深入挖掘“五心服务、微笑随行”品牌内涵，不断增进乘客获得感、幸福感、安全感。
本次活动分为三个阶段，启动部署阶段（3月15日至3月28日）、全面实施阶段（3月29日至10月31日）、总结提高阶段（11月1日至11月30日）。目前，线网各站积极动员站务人员、安保人员、保洁人员全面参与启动部署工作，营造“小窗口、大服务”品牌升级的浓厚氛围，将不断推出更多贴心的举措。（来源：中安在线）
（责任编辑 周霞）
